Ücretsiz Kurulum Sözüne Aykırı Haksız Ücret Ve Arızalı Ocak

Goodwest markalı üçlü setimi Malatya Yazıhan’da A101’den satın aldım. Kurulum için gelen servis, başta ücretsiz denilen işlem için zorla ekstra bazı şeyler ekleyip benden ücret aldı. Satın alma aşamasında A101 mağazasında kurulum ücretiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı, özellikle ücretsiz denmişti. Servis görevlisinin ücreti IBAN’a attırdılar, fiş ya da fatura vermediler, “haftaya alırsınız” denip geçiştirildim.

Daha da önemlisi, kurulan ocağın arızalı olduğu ortaya çıktı. Temmuz ayının ilk haftasında yapılan kurulumdan sonra süreç Ağustos’a kadar uzadı. Tekrar servis çağrıldı, geldiler ve servis raporuna da “ocak arıza tespit yapıldı, musluk değişti, arıza giderilemedi” şeklinde not düşmelerine rağmen “yapacak bir şey yok” denip bırakıldım. Şu anda ocak bozuk, çalışmıyor ve ben hem ürün hem de kurulum ücreti açısından mağdur durumdayım.

Arızalı olan ocağın benden sökülüp alınarak yerine sağlam, sorunsuz bir ocak takılmasını veya üçlü set için ödediğim bedelin iadesini istiyorum. Kurulumda alınan haksız ücret ve faturasız işlem konusunda da gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm resmi yollara başvuracağımı belirtmek isterim.