to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone İzinsiz Roaming Ücretlendirmesi Ve Hatalı Paket İşlemi
Vodafone faturasız kolay tarife hattımı Almanya’da yaşayan bir öğrenci olarak yılda yalnızca birkaç kez Türkiye’ye geldiğimde kullanıyorum. Her gelişimde Türkiye’ye gelmeden önce hatta para yükleyip paket alıyorum ki ailemle rahatça konuşabileyim. 15.02.2026 tarihinde, gece yarısından sonra saat 03:00 civarında Vodafone hesabıma Almanya’dayken 600 TL yükledim. Bunun 80 TL’si telsiz kullanım ücreti olarak kesildi, bunu normal karşılıyorum. Kalan bakiyeyle de “Tam Senlik 5 GB” benzeri, 5 GB internet, 750 dakika, 250 SMS içeren ve 475 TL olan bir aylık paketi almak istiyordum.
Vodafone uygulamasından bu paketi almaya çalışırken bir 200 defa falan hata verdi ve hiçbir şekilde paketi satın alamadım. Bu sırada ben herhangi bir bilerek arama, SMS ya da internet kullanımı yapmadığım halde, hattımda kalan bakiyenin tamamı roaming kullanımı olarak çekilmiş. Roaming’in açık olduğuna dair bir onay vermedim, aksine aylar önce uygulamadan roaming’i kapatmıştım. Buna rağmen farkım ve isteğim dışında yurt dışı kullanım adı altında tüm bakiyemin sıfırlanmasını kabul etmiyorum.
Şu anda Almanya’da olduğum için müşteri hizmetlerini arayarak ulaşamıyorum, denemelerim sonuçsuz kaldı. Vodafone WhatsApp hattına da yazdım ancak oradan da herhangi bir dönüş yapılmadı. Hattımın Türkiye numarası +90 545 330 01 **, Almanya’da kullandığım WhatsApp numaram ise +49 177 169 83 **’dur. Türkiye’de ailemle görüşmek için yüklediğim paranın bu şekilde sistem hatası ve iznim dışında roaming’e gitmesi hem mağduriyet hem de ciddi bir güven kaybı oluşturdu.
Vodafone’dan talebim, iznim ve bilgim dışında gerçekleşen bu roaming ücretlendirmesinin tamamen silinmesi ve haksız yere çekilen tutarın iade edilmesi yönündedir. Eğer teknik olarak iade yapılamayacaksa, en azından almak istediğim bir aylık 5 GB internet, 750 dakika, 250 SMS içeren, yaklaşık 475 TL’lik paketin hattıma ücretsiz olarak tanımlanmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin artık sonlanmasını ve tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerlendirme yapmamı istediniz ama sorun henüz çözülmedi ki, çözülünce yapacağım sıkıntı yok
2 gün geçti bir güncelleme yok
İnceleme süreci uzadı deniyor, neyi inceliyorsunuz bu kadar süredir? Uygulamada roamingi kapatmama rağmen kapanmamış olsa bile, inceleye inceleye hiçbir şey bulamasanız bile, ana sorun bu değil ki? Parayı yükledikten sonra paketi almaya çalışırken uygulama (son sürüm olmasına rağmen) defalarca kez hata verdi. 40 dakika bununla uğraştım; o süre içinde roaming parayı çekti. Düzgün uygulama yapmış olsaydınız böyle bir sıkıntı zaten olmayacaktı, iki gün incelemenin anlamı ne? 400 liralık paketten mi kâr etmeye çalışıyorsunuz anlamıyorum, gerçekten can sıkıcı bir durum.
Hataların fotoğrafı da yüklü
