Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Fatura
Vodafone İzinsiz Ceptefun Üyeliği ve Faturaya Yansıtılan Ücretler

ID:34749751

Hulya sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Vodafone İzinsiz Ceptefun Üyeliği ve Faturaya Yansıtılan Ücretler

Hulya

Vodafone

05 Ocak 09:36

Hulya'nın Teşekkür Mesajı

“Sağladıkları çözümden ve ilgilerinden dolayı çok teşekkür ederim”

Annem S** D*** adına kayıtlı Vodafone faturalı hatta, 2 Ocak saat 22.50 civarında art Arda gelen SMS’lerle, Ceptefun adlı bir uygulamaya hattımız üzerinden kayıt yapıldığını ve 239 TL + 31,9 TL olmak üzere ücretlerin faturaya yansıtıldığını öğrendik. Annem böyle bir uygulamayı hiç bilmez, herhangi bir site ya da uygulamaya girip onay vermedi; buna rağmen hatta abonelik başlatılmış. Herhangi bir onay SMS’i ya da bilgilendirme gelmeden, doğrudan “kullanıcı adınız, şifreniz” ve ardından “ücret faturanıza yansıtıldı” şeklinde mesajlar geldi. Bu durumun izinsiz bir abonelik ve hile niteliğinde olduğunu düşünüyorum.

Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bu üyeliği iptal ettiklerini, ancak fatura henüz oluşmadığı için ücretlerin faturaya yansıyıp yansımadığını göremediklerini söylediler. Ben bu iznimiz dışında başlatılmış Ceptefun aboneliğine ait 239 TL ve 31,9 TL tutarındaki tüm bedellerin faturama kesinlikle yansımamasını, eğer yansıtılırsa tamamının iptal edilerek iade edilmesini ve hattımız üzerinden bu tarz üçüncü taraf aboneliklerin onayımız olmadan bir daha asla başlatılmaması için gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.

İzinsiz başlatılan bu aboneliğin nasıl ve ne şekilde açıldığının araştırılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Vodafone’un güvenlik ve onay süreçlerini gözden geçirerek gerekli önlemleri almasını istiyorum.

vodafone-izinsiz-ceptefun-uyeligi-ve-faturaya-yansitilan-ucretler-2.jpg

vodafone-izinsiz-ceptefun-uyeligi-ve-faturaya-yansitilan-ucretler-1.jpg

Vodafone

05 Ocak 09:51 (Şikayetten 14 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

05 Ocak 12:41

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Hulya

05 Ocak 14:11

İlgilerinden ve sorunu düzeltmelerinden dolayı çok teşekkür ederim

Hulya

05 Ocak 14:13

Sağladıkları çözümden ve ilgilerinden dolayı çok teşekkür ederim

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ahmed sonuçtan hiç memnun değil

Onaysız Ceptefun Aboneliği Ve Haksız Ücret Talebi

Ahmed

Vodafone

11 Ağustos 2025 20:26

326

Vodafone hattım üzerinden bilgim ve onayım dışında “Ceptefun” isimli bir abonelik başlatılmış. Faturama henüz yansımamış olsa da, müşteri hizmetlerini aradığımda 239 TL’lik bir ücretin yansıyacağı bilgisini aldım. Aboneliği hemen iptal ettirdim, ancak müşteri hizmetleri ödeme yapıldığı için yardımcı...

onaysiz-ceptefun-aboneligi-ve-haksiz-ucret-talebi-2.jpg

onaysiz-ceptefun-aboneligi-ve-haksiz-ucret-talebi-1.jpg

1 Destek

Ela sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Onaysız Başlatılan Ceptefun Aboneliği Ve Haksız Fatura Kesintisi

Ela

Vodafone

20 Aralık 2025 17:40

164

"Sorunum anında çözüldü. Hiçbir sıkıntı yaşamadım. İlgili, bilgili ve kibar çalışanlar için Vodafone a ayıca tekrar teşekkür ederim."

onaysiz-baslatilan-ceptefun-aboneligi-ve-haksiz-fatura-kesintisi-2.jpg

onaysiz-baslatilan-ceptefun-aboneligi-ve-haksiz-fatura-kesintisi-1.jpg

Bilgimiz Dışında Başlatılan Abonelikler Nedeniyle Yüksek Fatura Ve İade Sorunu

Alper

Vodafone

27 Kasım 2025 23:34

361

Annemin üzerine kayıtlı ve 5 yıldan uzun süredir Vodafone’da bulunan faturalı hattımızda, bilgimiz ve onayımız dışında iTunes ve Payguru üzerinden abonelikler başlatıldığını öğrendik. Edindiğim bilgilere göre, bu abonelikler 1, 2 ve 4 Kasım 2025 tarihlerinde yapılmış ve bu işlemler sonucunda faturam...

bilgimiz-disinda-baslatilan-abonelikler-nedeniyle-yuksek-fatura-ve-iade-sorunu-1.jpg

İzinsiz Ceptefun Üyeliği Ve Ücret Yansımalarının İptali

İrem

Vodafone

01 Ocak 16:05

296

Vodafone hattıma, hiçbir onayım olmamasına rağmen ceptefun isimli servis üzerinden üyelik başlatıldığını yeni öğrendim. Birkaç gün önce Vodafone tarafından, onaysız bir işlem olursa müşteri hizmetlerini arayabileceğim yönünde bilgilendirme SMS’i almıştım. Dün gece saat 22.30 civarında ise “ceptefun ...

izinsiz-ceptefun-uyeligi-ve-ucret-yansimalarinin-iptali-2.jpg

1 Destek

İzinsiz Ceptefun Aboneliği Ve 3 Aylık Haksız 239 TL Kesintisi

Muhammet

Vodafone

01 Ocak 19:44

165

Vodafone hattım üzerinden bilgim ve onayım olmadan Ceptefun adıyla bir abonelik başlatılmış ve yaklaşık 3 aydır her ay hattıma 239 TL olarak yansıtıldığını faturalarımda görüyorum. Herhangi bir onay vermediğim, içerik kullanmadığım bu abonelikten dolayı haksız şekilde ücretlendiriliyorum. Durumu fa...