Görünmeyen Sipariş İçin İade Edilmeyen 439,80 TL Ödemesi

14 Ocak tarihinde Trendyol üzerinden “Theranatur boğaz pastili” ürününü satın almak isterken, yanlışlıkla birkaç saniye arayla üç kez aynı siparişi verdim ve banka kartımdan her biri 439,80 TL olmak üzere üç kez ücret kesildi. Sistem iki sipariş için “sipariş alındı” kaydı oluşturdu, ben de bu iki siparişi hemen iptal ettim ve bu iki ödemenin iadesi hesabıma geri yatırıldı.

Ancak üçüncü işlemde, kartımdan para çekilmesine rağmen Trendyol sisteminde “sipariş alındı” kaydı hiç oluşmadığı için bu siparişi göremedim, dolayısıyla iptal de edemedim. Ürün gönderilmedi, ortada sipariş görünmüyor ama banka ekstreme yansıyan bu üçüncü 439,80 TL’lik kesinti hâlâ tarafıma iade edilmedi.

Bu süreçle ilgili olarak Trendyol müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve banka ekstresinin görüntüsünü de kendileriyle birçok kez paylaştım. Her seferinde sorunun çözüleceği ve iade yapılacağı söylendi, ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir geri ödeme yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Trendyol’un, kartımdan çekilen ve karşılığında ne sipariş oluşturan ne de ürün gönderilen bu üçüncü işleme ait 439,80 TL’yi en kısa sürede tarafıma iade etmesini, ayrıca bu tür çoklu çekim ve görünmeyen sipariş sorunlarıyla ilgili gerekli sistem kontrollerinin yapılmasını talep ediyorum.