to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Isparta’da Mobil İnternet Hızı Yetersiz, Sözleşme Feshi Talebi
Vodafone mobil hattımda Isparta ilinde 2022 yılından bu yana mobil internet hizmetiyle ilgili ciddi hız problemi yaşamaktayım. 4.5G de hangi problemleri yaşıyorsam 5g olarak sunulan hizmetten de aynı sorunları devamlı olarak alıyorum. 5g olarak sunulan hizmetin hızı son derece yetersiz, internet neredeyse kullanılamayacak kadar yavaş ve bu durum sadece belirli bir noktada değil, bulunduğum her yerde aynı şekilde devam ediyor. Fakat seyahatlerim olduğu zamanlarda başka illerde bu problemi yaşamadım. Isparta lokasyonu çöp.
Bu süreç içinde defalarca Vodafone müşteri hizmetleri ve ilgili birimlere başvurdum. Bana her seferinde önümüzdeki yıl yatırımlar dahilinde iyileştirme çalışması yapılacağı söylendi ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen herhangi bir somut düzelme olmadı ve yaşadığım hız sorunu aynen sürüyor. Ödediğim fatura bedelleri helal olmasın.
Uzun süredir yeterli hizmet alamadığım için hem bulunduğum bölgelerde gerekli altyapı iyileştirmesinin yapılmasını hem de taahhüt altında olduğum aboneliğimin, aldığım hizmetin kalitesiz ve yetersiz olması nedeniyle cezasız olarak feshedilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Merhaba. Vodafone mobil hattımla ilgili yaşadığım sorun nedeniyle 3 haziranda açtığım şikayet kaydına 5 Haziran tarihinde “değerli müşterimiz, kapsama şikayetinize istinaden bulunduğunuz bolge incelenmiş, fakat bölgenizde kaliteli bir hizmet alabilmeniz için gerekli olan sinyal seviyesinin sağlandığı tespit edilmiştir. B003" denilerek geri dönüş yapıldı. Ancak bölgede aslında sorun vardı ve bu geri dönüşün ardından gerekli düzeltme yapıldı. Düzeltmeden sonra yaklaşık 5 gün boyunca her şey normal çalıştı.
Ne var ki, üzerinden 8 gün geçmeden aynı sorun tekrar ortaya çıktı. Isparta ilinde Vodafone çekim ve hizmet kalitesi çöp kullanılamaz durumda. Stabil değil. Aynı problemi kısa süre içinde yeniden yaşamam ve ilk şikayetimde “sorun yok” denilerek geçiştirilmem nedeniyle sorun devam ediyor.
Vodafone’un Isparta bölgesindeki altyapı ve kapsama sorununu kalıcı şekilde incelemesini, Vodafone kullanıcılarının çekim ve hizmet probleminin tamamen giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
