Vodafone İnternet Paketi Hızla Tükeniyor Ve Telefon Fiyatı Şeffaf Değil

Yaklaşık 10 ay önce Vodafone’dan Sınırsız Red'li 30 GB faturalı tarifeye geçtim. İlk 8 ay boyunca aynı uygulamaları ve benzer kullanım alışkanlığımı sürdürdüğüm halde herhangi bir sorun yaşamazken, son 2 aydır internet paketim bariz bir şekilde çok hızlı bitmeye başladı. Hatta son olarak ayın 1’inde hattıma 30 GB tanımlanmasına rağmen, daha az internete girmeme ve aynı uygulamaları kullanmama rağmen şu an 13 GB kaldığını görüyorum.

Bu durumla ilgili defalarca Vodafone’u aradım ve yazdım. Ancak yaşadığım sorunu inceleyip açıklamak yerine her seferinde yalnızca bir üst pakete geçmem yönünde baskı yapılıyor ve sürekli üst paketlerin görselleri gönderiliyor. Bu yaklaşım, bilinçli olarak internetimin hızlı bitirilip tarifemi değiştirmeye zorlandığım izlenimini veriyor ve Vodafone’a olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Ayrıca Vodafone’dan Samsung Galaxy S25 FE cihazını da İsparta Iyaş AVM’deki Vodafone bayisinden aldım. Mağazada bana cihazla birlikte faturamın en fazla 3.000 TL olacağı söylendi. Telefonu alırken “toplam telefon fiyatı ne kadar, faiz ne kadar?” diye defalarca sormama rağmen bayideki çalışan bana net bir açıklama yapmadı. Eve döndükten sonra bayiyi aradığımda cihazın toplam 74.000 TL olduğunu söylediler. Yine aynı şekilde asıl cihaz bedeli ile faizin ne kadar olduğu konusunda hiçbir şeffaf bilgi verilmedi.

Telefonla tekrar görüştüğümde cihaz fiyatını sorduğumda, bu fiyatın fazla olduğunu söyleyince bana başkasının da aynı cihazı 74.000 TL’ye aldığına dair bir belge gönderdiler. Buna rağmen hâlâ cihazın gerçek fiyatını, üzerine ne kadar faiz eklendiğini tam olarak bilmiyorum ve şu an bana başta söylenenden farklı olarak yaklaşık 4.055 TL fatura çıkıyor. Üstelik cihazdan da memnun değilim.

Vodafone’un hem internet paketim konusunda şeffaf, net bir açıklama yapmasını, kullanım detaylarımı inceleyerek neden son 2 aydır paketin bu kadar hızlı tükendiğini açıklamasını ve haksız bir kullanım yansıtılıyorsa bunun düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca cihazın gerçek peşin fiyatının, uygulanan faiz ya da ek maliyetlerin kalem kalem tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, yanlış veya eksik bilgilendirme varsa faturamın ve cihaz bedelimin buna göre yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve Vodafone’a olan güvenimi yeniden sağlayacak şeffaf bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Hattım 553 190 ** ** numaralı Vodafone abonesiyim.