Vodafone İnternet Hakkımın İzinsiz Tüketilmesi Ve Hizmet Desteğinin Yetersizliği

Kullanmakta olduğum Vodafone tarifem kapsamında bulunan 50 GB internetimin %80'ini kullandığımı bildiren bir uyarı aldıktan sonra, cihazımı hiç kullanmama rağmen bir saat içinde paketimdeki hakların %100'ünü (kalan 10 GB internet hakkımı) de kullandığımı SMS yoluyla bildirim olarak aldım. Bu süreçte telefonumu aktif olarak kullanmadığım için, detayları öğrenmek amacıyla Vodafone müşteri hattını arayarak durumu sorguladım. Paket içeriğini görüntüleyemediklerini, ancak tarifem yetersiz geliyorsa bir üst pakete geçebileceklerini söyleyerek, 60 GB internet hakkı bulunduran yeni bir pakete bir yıllık taahhüt ile geçmemi gerçekleştirdiler (01.08.2026). Ardından, o günün ertesi gününde art arda bildirimlerle önce 60 GB haklarımın %80'ini kullandığım mesajını sabaha karşı 05.53'te, ardından tamamını kullandığımı aynı günün akşamı 19.50'de bildirim olarak aldım. Bu sırada telefonumu aktif şekilde kullanmadım ve sosyal medya dahil genel ekran sürem ortalama 20 dakika civarındadır. Bu internet haklarını belirtilen zamanlarda bitirmem mümkün değildir. Konuyla ilgili tekrar müşteri hattını aradığımda (02.08.2026 22.44) şikayet talebimin alındığı ve ertesi gün (03.08.2026) 12.00‑13.00 arasında aranacağım söylendi. Bugün online çalıştığım ve internete erişimim olmadığı için işlerimin aksaması nedeniyle 12.00'dan önce tekrar müşteri hizmetlerini arayıp yardım talep ettiğimde, böyle bir kaydın açılmadığını başka bir müşteri danışmanı bildirdi. Hem parasını ödediğim internet hakkım, hem de şikayet talebimle ilgili aranacağınız söylenmesinin ardından böyle bir kaydın dahi olmaması ve aksayan işlerim nedeniyle mağdur oluşum, iş yerime karşı sorumluluğumun aksamasından dolayı Vodafone ile ilgili şikayetim var. Konuyla ilgili bildirdiğim SMS görüntülerini de ekliyorum.