Vodafone İnternet Çekim Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Çelişkileri

İstanbul Bayrampaşa’da kullandığım Vodafone mobil hattımda yaklaşık 4–5 aydır sürekli internet çekmeme sorunu yaşıyorum. Bulunduğum bölgede geçmişte cezaevi olması nedeniyle baz istasyonlarının az olduğunu biliyorum ve özellikle Vodafone kullananlarda bu sorunun yoğun yaşandığını görüyorum. Buna rağmen aylık yaklaşık 900 TL fatura ödüyor olmama karşın, ödediğim ücretin karşılığında alması gereken hizmeti alamıyorum.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle art arda üç kez görüştüm. Her aradığımda bana farklı ve birbiriyle çelişen cevaplar verildi. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi ise temmuz ayında oluşturduğum şikayetle ilgili sözde bir geri dönüş yapıldığını ve bunun bana iletildiğini söyledi, oysa bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Üstelik problemim çözülmeden, istediğim zaman cayma bedeli olmadan başka operatöre geçebileceğimi söyleyerek adeta “hattı terk edin” denmiş gibi bir tavırla karşılaştım. Ailecek Vodafone kullanıcısıyız ve bu yaklaşım hem hizmet kalitesi hem de müşteri ilişkileri açısından büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Bu bölgedeki çekim sorununun giderilmesi için gerekli altyapı iyileştirmelerinin yapılmasını, yaşadığım mağduriyet nedeniyle faturamda indirim uygulanmasını ve tarafıma hediye internet tanımlanmasını talep ediyorum. Hem tarafıma resmi ve net bir açıklama yapılmasını hem de yaşadığım bu ciddi mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.