Vodafone İki Günde 900 TL Fatura Ve Cayma Bedeli Tehdidi: Yetkisiz Tarife Değişikliği

Annemin Vodafone hattı için 29.01.2026 tarihinde 0312 909 78 88 numaralı Vodafone bayisinden arandık. Annemi arayan kişi, taahhüdün bitmesine sadece 2 gün kaldığını, tarife değişikliği yapılmazsa 900 TL civarında fatura geleceğini söyleyerek baskı kurdu ve anneme, mevcutta zaten memnun olmadığımız 12 GB’lik benzer bir tarifeyi bu kez 440 TL gibi yüksek bir ücretle onaylatıp geçmiş. Oysa hattın taahhüdünün bitmesine 1 ay olduğunu daha sonra Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp bizzat doğruladım.

Aynı gün içinde Vodafone’u arayıp bu işlemi iptal ettirmek ve kendi seçeceğimiz uygun bir tarifeye geçmek istediğimde, iptal halinde cayma bedeli çıkacağını söyleyip düzeltme yapmadılar, sadece şikayet kaydı oluşturduklarını ilettiler. Bayinin numarasını sonradan tekrar aradığımda ise son derece umursamaz ve ilgisiz bir tavırla “Zaten Vodafone’a şikayet etmişsiniz” gibi ifadeler kullandılar ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Ayrıca bayideki çalışanın annemin telefonuna gelen onay kodunu istemesi de güvenlik açısından son derece rahatsız edici. İnsanlar bu şekilde aranıp gerçekten Vodafone sandığı için gelen her kodu paylaşabilir ve dolandırılabilir. Bu tür yönlendirmeler hem müşteriyi yanıltıyor hem de güven zedeliyor.

Vodafone’dan talebim, annemin hattına yapılan bu son tarife değişikliğinin cayma bedeli olmadan derhal iptal edilmesi, annemin kendi isteğiyle seçeceği uygun bir tarifeye herhangi bir ek ücret veya cayma bedeli yansıtılmadan geçirilmesi ve bu aramayı yapan Ankara Yenimahalle bölgesindeki ilgili bayinin davranışının incelenmesidir. Bu yanıltıcı aramalar ve müşteriyi zor durumda bırakan uygulamalarla ilgili gerekli yaptırımların uygulanmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.