Çözüldü

Vodafone'da Yanıltıcı Tarife Teklifi Ve Haksız Ücret Artışı

Levent

2.397

Levent'nin Teşekkür Mesajı

“Bahse konu şikayetim Vodafone tarafından haklı bulunuldu ve hatanın giderilmesine yönelik aksiyon hızlı bir şekilde alındı, teşekkürler.”

26.12.2026 tarihinde 0312 909 7888 tarafından (ekranda Vodafone müşteri danışmanı yazıyordu) arandım. Arayan kişi, tarife taahhüdümün sona ermek üzere olduğu ve mevcut kullanmakta olduğum 20 GB, 370 tl’lik paketi aynı fiyata bir yıl daha kullanabileceğimi belirtti ve özellikle iki kez sorunca aynı bilgiyi verdi.

15.01.2026 tarihinde tarifemin süresi dolacağı için İtimat ederek tarife önerisini sözlü olarak onayladım ve Vodafone’dan mesaj ile gelen kodu iletmemi istedi. Ben de kodun Vodafone’dan gelmesinden dolayı İtimat ederek kodu ilettim. Ancak kısa bir süre sonra tarafıma Vodafone’dan gelen mesajda 30 GB tarifemin 455 tl karşılığında tanımlandığını gördüm. Vodafone Yanımda uygulamasında da teyit ettim. Tarafımı arayarak Vodafone tarifemi değiştirmesi yetkisine sahip kişi, bayinin bana belirtmiş olduğu tarifeden farklı bir tarifeyi, benim istemediğim ve kasıtlı olarak yanlış bilgi verildiğine inandığım şekilde, tarafıma farklı bir tarihe uygulanarak şahsımın mağdur edilip haksız kazanç elde edilmesini şikayet ederek, 26.12.2025 tarihinde yapılan tarife değişikliğimin iptal edilmesini, daha önce kullanmış olduğum tarifeye, önceki taahhüt son bulma tarihinin olacağı şekilde 20 GB tarifemin tanımlanmasını ve Vodafone Yanımda uygulamasındaki 30 GB vb. Paket önerilerinin de tekrar aktif olacağı şeklinde hattımın bu aramadan önceki durumuna geri getirilmesini talep ediyorum.

Bana denilen bilgi doğrultusunda onay verdiğim bilgi ile tarafıma uygulanan tarifenin aynı olmaması, maddi kayba uğratılmamdan dolayı işlemlerin iptal edilmesini, tarafıma bu konuda cezai işlem yapılmamasını, bir önceki gibi 15.01.2026 tarihinde son bulacağı şekilde eski tarifemin tanımlanmasını talep ederek, yanlış bilgi veren 0312 909 7888 numaralı telefon da dahil olmak üzere gerekli girişimlerin yapılmasını istiyorum. Bu şekilde bir uygulama, Vodafone gibi bir firmaya da zarar vermektedir.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Levent

Bahse konu şikayetim Vodafone tarafından haklı bulunuldu ve hatanın giderilmesine yönelik aksiyon hızlı bir şekilde alındı, teşekkürler.