Kargo Kayıp Söylenip Teslim Edildiği İddiası Ve Şube Çalışanlarının İlgisiz Tutumu

07/08/2026 tarihinde, 6352218598493 takip numaralı ve içinde giyim ürünleri bulunan kargomun durumunu öğrenmek ve teslim almak için Aras Kargo Mezitli şubesine gittim. Şubede makul sürenin çok üzerinde bekletildim, işlemler son derece yavaş ilerledi ve çalışanların tutumu ilgisiz ve gayriciddi oldu. Bir müşteriye gösterilmesi gereken mesleki özen ve nezaket gösterilmedi, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmedi.

Uzun bekleyişin ardından şube çalışanları kargomun kaybolduğunu sözlü olarak ilettiler. Buna rağmen telefonuma gelen SMS’lerde gönderimin önce yola çıktığı, daha sonra da teslim edildiği bilgisi yer almaktadır. Bana fiilen teslim edilmeyen bir kargonun sistemde “teslim edildi” olarak görünmesi açık şekilde yanlış bilgi girişi niteliğindedir. Kargonun muhafazası ve güvenli teslimi firmanızın sorumluluğundadır; taşıma sözleşmesinden doğan bu yükümlülüğün yerine getirilmemesi açık bir hizmet kusurudur.

Kargomun Mezitli şubesinde kaybolduğu tarafıma sözlü olarak bildirilmiştir. Buna rağmen ne net bir açıklama yapılmış ne de mağduriyetimi giderecek somut bir adım atılmıştır. Bu durum hem zaman kaybıma hem de maddi ve manevi mağduriyetime neden olmuştur.

Talebim, öncelikle kayıp olduğu söylenen kargomun akıbetinin ivedilikle ve şeffaf şekilde araştırılması ve gerçek teslimat durumunun netleştirilmesidir. Kargom bulunamazsa, içeriğindeki ürünlerin fatura bedelinin tarafıma en geç 7 gün içinde eksiksiz olarak tazmin edilmesini istiyorum. Ayrıca, müşteri memnuniyetine ve marka imajınıza zarar veren Mezitli şubesi çalışanları hakkında gerekli idari incelemenin başlatılmasını ve sürecin sonucuna dair tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı, sürecin takipçisi olacağımı ve tarafıma acil, resmi ve yazılı bir dönüş beklediğimi bildiriyorum.

Ad Soyad: Zekiye A******
Yabancı Kimlik No: 996*****274
Takip No: 6352218598493
Telefon: 0531********40
E-posta: z************@gmail.com
Tarih: 07/08/2026