Ürün Kullanılmış Gerekçesiyle İade Reddi Ve Trendyol’un Firmayı Savunması

Trendyol üzerinden Freecamp marka Waylay model bir kamp sandalyesi satın aldım. Ürün 19.07.2026 tarihinde elime ulaştı, kutusunu evde açıp sadece kurup denedim. Oturma alanı hem çok küçük hem de kullanışsız olduğu için ürünü beğenmedim, aynı gün tekrar kapatıp iade kodu alarak ertesi gün kargoya verdim.

Firma ilk iadeyi kabul etmedi ve ürünü tekrar bana gönderdi. Bunun üzerine Trendyol ile iletişime geçtim, benden görsel istediler, gönderdim ve bu aşamada beni haklı bulup yeniden iade kodu verdiler. Ben de verilen ikinci kodla ürünü tekrar kargoya verdim. Ancak firma bu kez de ürünü “kullanılmış” gerekçesiyle kabul etmedi, para iadem yapılmadı ve ürün tekrar bana gönderildi.

Tüm süreci Trendyol üzerinden ve Trendyol’a güvenerek yürüttüm fakat yaşadığım bu süreçte Trendyol’un firmayı savunması ve “ürün kullanılmış” denilerek iadenin reddedilmesi sebebiyle mağdur edildim. Ürünü yalnızca evde açıp kurup denedim, dışarıda ya da gerçek kullanım koşullarında kesinlikle kullanmadım, memnun kalmayınca da iade ettim. Buna rağmen iademin kabul edilmemesi ve ücretimin tarafıma iade edilmemesi kabul edilebilir bir durum değil.

Sipariş numaram 11429514806’dir. Ürünün ayıpsız iadesinin kabul edilerek ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yanlış yönlendirildiğimi düşündüğüm için hem satıcı firma hem de Trendyol tarafında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.