Eksik Ürün Teslimatı Ve İade İsteği Reddedildi

Getir üzerinden Getir uygulamasını kullanarak Tekirdağ’dan, İzmir’de yaşayan 76 yaşındaki anne ve babamın evine 20 Ekim 2026 tarihinde saat 18.55 civarında market alışverişi siparişi verdim. Kampanyadan faydalanmak isterken aceleyle sepetimdeki ürün adetlerini yanlış seçmişim. Taciroğlu klasik inek peyniri dilimli 4 adet olması gerekirken 3 adet, Yayla kırmızı mercimek ise 2 adet olması gerekirken 1 adet olacak şekilde eksik adetle sipariş oluşturmuşum.

Sipariş eve ulaştığında, 76 yaşındaki ebeveynlerim siparişten ve sepet detaylarından habersiz oldukları için, kuryenin talebi üzerine teslimat kodunu ileterek teslimatı tamamlamışlar. Durumu hemen ardından fark ettiğimde canlı desteğe bağlanıp, ürünlerin ambalajlarının kesinlikle açılmadığını, gıdaların tamamen ambalajlı ve kullanılmamış olduğunu belirterek, ambalajlı ürünlerin iadesini veya eksik kalan adetlerin tanımlanmasını rica ettim.

Canlı destekte görüştüğüm temsilci Güven S. ve sonrasında aradığım müşteri hizmetleri, “Teslimat kodu girildiği için hiçbir işlem yapamayız” şeklinde ezbere bir yanıt vererek başka hiçbir çözüm sunmamıştır. Yaşlı anne ve babamın, kuryenin yönlendirmesiyle iyi niyetle verdikleri teslimat kodu ve benim insani bir dalgınlıkla yaptığım sepet hatasının tüm bedelini tüketici olarak benim ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.

Ambalajı hiç açılmamış olan gıda ürünlerinin ücretinin iade edilmesini veya eksik kalan peynir ve mercimek adetlerinin aynı adrese gönderilerek telafi edilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen, özellikle yaşlı tüketicilerin de dahil olduğu böyle durumlarda inisiyatif alabilen bir yaklaşım bekliyorum.