Türk Telekom Ev İnternet Kesintisi Ve Çözüm Gecikmesi Nedeniyle Mağduriyet Ve Fatura Düzeltme Talebi

Türk Telekom evde internet abonesiyim. 15.10.2026 tarihinden beri ev interneti hizmetim tamamen kullanılamamaktadır. Yaklaşık bir haftadır hiçbir şekilde internet erişimi sağlayamıyorum.

Kesintinin başlamasıyla birlikte Türk Telekom müşteri hizmetleri ve ilgili kanallar üzerinden defalarca arıza ve şikayet kaydı oluşturdum. Buna rağmen bugüne kadar sorunum çözüme kavuşturulmadı ve internet hizmetim hâlâ çalışmıyor.

Bu süreçte altyapı ve saha ekibi adresime gelerek kabloları değiştirdi. Ancak yapılan bu müdahaleye rağmen modemime internet sinyali verilmedi ve bağlantı sağlanamadı. Dolayısıyla saha ekibinin işleminden sonra da internet hizmetim aktif hale gelmedi.

Daha sonra tekrar başvurduğumda, daha önce çok sayıda arıza ve şikayet kaydı oluşturmam nedeniyle yeni bir talebin daha geç oluşturulacağı tarafıma bildirildi. Hizmet alamadığım bir dönemde daha önce yaptığım başvuruların gerekçe gösterilerek teknik desteğin geciktirilmesi, yaşadığım mağduriyeti artıran bir uygulamadır.

Türk Telekom tarafından tarafıma geçici olarak haftalık 5 GB mobil internet tanımlanmaktadır. Ancak bu miktar, ücretini ödediğim sabit internet hizmetinin yerini tutmamakta ve yaşadığım mağduriyeti gidermemektedir. Ev interneti hizmetini yaklaşık bir haftadır kullanamamama rağmen sorunun hâlâ çözülememesi kabul edilebilir değildir.

Müşteri numaram 1797313928’dir. Arızanın ve varsa altyapı probleminin detaylı şekilde incelenmesini, gerekli teknik müdahalelerin gecikmeksizin yapılarak ev interneti hizmetimin fiilen ve kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca daha önce oluşturduğum arıza ve şikayet kayıtlarının incelenmesini, yaşanan uzun süreli hizmet kesintisinin gerekçesinin tarafıma açıklanmasını ve internet hizmeti alamadığım dönem için faturamda düzeltme yapılarak bedel indirimi uygulanmasını istiyorum.

Yaşadığım bu kesinti nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi ve sürecin tarafıma bilgi verilerek sonuçlandırılması hususunda gereğini arz ve talep ediyorum.