Vodafone Hotspot Kısıtlaması Ücretli 40 GB Paketi Kullanılamaz Hale Getiriyor

Vodafone mobil hattımda bugün, birkaç saat önce başlayan bir hotspot sorunu yaşıyorum. Hattımda hem sınırsız paketim hem de 40 GB’lik internet paketim bulunuyor. Sınırsız paket için hotspot kullanım sınırının 15 GB olduğunu biliyorum ve bugün bu 15 GB’ı tamamen tükettim. Ancak bu sınır dolduktan sonra, ücretini ödediğim diğer 40 GB paketimde hotspotla ilgili herhangi bir kısıtlama olmamasına rağmen, telefonumdan açtığım hotspot’a bağlanan cihazlar internete erişemiyor. Yani kullanma hakkım olan internet paketimi Vodafone bana fiilen kullandırmıyor.

Bu sorun sadece hotspot özelliğini kullanırken ortaya çıkıyor, hattımı doğrudan telefonumda kullandığımda internete erişimde bir problem yaşamıyorum. Sorunu Tekirdağ’da yaşıyorum ancak bu yaşananın bölgesel bir arıza değil, sistemsel bir kısıtlama olduğunu çok net görüyorum. Bugün bu sebeple müşteri hizmetlerini 3 kez aradım, her seferinde farklı ve birbiriyle çelişen bilgiler verildi, buna rağmen sorun kesinlikle çözülmedi.

Bu ay Vodafone’a ciddi bir ücret ödememe rağmen, bu yaşadığım durum benim için hem zaman kaybı hem de tam anlamıyla bir mağduriyet oldu. Müşteri hizmetlerine bağlanmak zaten başlı başına zor, üç kez arayıp vakit harcamama rağmen sonuç alamadım ve şimdi bir de buraya şikayet yazmak zorunda kalıyorum. Gerekirse BTK’ya da başvurmayı düşünüyorum.

Vodafone’dan, hotspot üzerinden internet kullanımımı engelleyen bu kısıtlamanın derhal kaldırılmasını, ücretini ödediğim 40 GB paketimi serbestçe hotspot ile kullanabilmeyi ve yaşattıkları mağduriyet ile yanlış bilgilendirmeler için açık bir özür bekliyorum. Ayrıca, telefon numaram üzerinden gerekli incelemenin yapılarak sorunun kalıcı biçimde çözülmesini talep ediyorum.