Çözüldü

Vodafone Hediye İnternetim Varken Ek Paket Ücreti Yansıtıldı

Emre

Emre'nin Teşekkür Mesajı

“Gayet kibar ve çözüm odaklı bir hanımefendi sorunumu çözdü, teşekkür ediyorum.”

Vodafone faturalı hattımda tanımlı olan hediye GB’lerim olmasına rağmen, sistem kendi paketimdeki interneti kullanarak 'asimpaketi'ni otomatik olarak aktif etmiş ve sadece 500 MB tanımlayıp hattımdan haksız yere 145 TL ücret kesmiştir. Hediye internetim dururken kendi paketimin kullanılması ve üzerine ek paket tanımlanıp bu kadar yüksek bir ücret yansıtılması bana göre tamamen haksız bir uygulamadır.

Şu ana kadar müşteri hizmetlerini aramadım ya da bayiye gitmedim. Ancak bu işlemin incelenmesini, hediye internetim varken neden kendi paketimin harcandığının açıklanmasını ve 0507098** numaralı hattıma yansıtılan 145 TL’lik haksız ücretin iptal edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

09 Aralık 2025 21:49

Vodafone hattımda kullandığım 20 GB internetli tarifemde ek hediye internet hakkım bulunmasına rağmen, 15.11 – 15.12 dönemine ait son faturamda önce asıl paketimden kullanım yapılmış, ardından da yeni aşım paketi tanımlanarak ücret yansıtılmıştır. Hediye internetim dururken doğrudan ana paketi harcayıp üzerine aşım paketi tanımlanmasını müşteriyi yanıltan bir uygulama olarak görüyorum.

Son faturamda, hattımda internet paketim olmasına rağmen yalnızca 1 GB aşım karşılığında 180 TL ücret kesildi. Hattımda aslında internetim varken sistemde internetim bitmiş gibi gösterilerek bu şekilde ücretlendirme yapılmasından son derece rahatsızım ve bunu haksız bir uygulama olarak değerlendiriyorum.

İlgili hattımın numarası 507 098 ****’dur. Vodafone’dan, hediye internetim varken tanımlanan bu aşım paketleri nedeniyle alınan haksız ücretlerin iadesini, bu sorunun tamamen düzeltilmesini ve paket kullanım sisteminin kontrol edilip gerekli teknik düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.

09 Aralık 2025 21:47

Vodafone 20 GB tarifemi kullanırken, hatta tanımlı ve süresi dolmamış hediye internet paketim olmasına rağmen, internet kullanımım öncelikle hediye paketten değil asıl tarifemden düşüyor. Bu durum birden fazla kez başıma geldi ve en son bugün, hediye internet paketim hala dururken asıl paketimdeki GB'lerin de azaldığını fark ettim. Bu şekilde, hak ettiğim internet kullanımında mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Hediye internet paketlerim varken, asıl tarifemdeki kotanın eksilmesiyle oluşan haksız kaybımın tarafıma geri tanımlanmasını ve internet kullanımının hangi sırayla, hangi koşullarda düşüldüğünün tarafıma açık ve anlaşılır bir şekilde açıklanmasını istiyorum. Bu sorunun tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Emre

Gayet kibar ve çözüm odaklı bir hanımefendi sorunumu çözdü, teşekkür ediyorum.

Emre

Vodafone’da kullandığım 20 GB internetli tarifemde ek hediye internet hakkım bulunmasına rağmen, son iki faturamda asıl paketimden kullanım yapıldı ve üzerine yeni aşım paketi tanımlanarak ücret yansıtıldı. Hediye internetim dururken doğrudan ana paketi harcayıp aşım paketi tanımlanmasını müşteriyi yanıltan bir uygulama olarak görüyorum. Son faturalarımda, internetim olmasına rağmen 1 GB aşım karşılığında 180 TL ücret kesildi. Hattımda internetim varken sistemde internetim bitmiş gibi gösterilerek haksız yere para kesilmesinden son derece rahatsızım. Vodafone’dan, hediye internetim varken tanımlanan bu aşım paketleri nedeniyle alınan haksız ücretlerin iadesini, bu sorunun tamamen düzeltilmesini ve paket kullanım sisteminin kontrol edilip gerekli teknik düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.