Vodafone Hediye İnternet Kullanılamadı, Tarifemden Düşüş Oldu

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden 21 Haziran tarihinde çark çevirerek 24 saatlik 1 GB internet hakkı kazandım. Bunun rahatlığıyla o gün boyunca interneti rahatça kullanmaya başladım. Ancak ertesi gün 11:41'de gelen ekteki mesaj ile şoka uğradım. Youtube.com'dan bir şeyler izliyordum, kendi tarifemdeki internet hakkımın %80'inin tükendiği mesajı geldi. Yani 2.7 GB internetim kalmıştı. Buna anlam veremedim. Sonra internet durumuma bakmak için 2,5 saat sonra, 15:16'da tekrar Yanımda uygulamasına girdiğimde ise başka bir şok ile karşılaştım. 1 saat sonra kullanım süresi bitecek olan çarktan gelen 1 GB hediyem kullanılmadan yine tarifemdeki internetin hala tükenmekte olduğunu gördüm. Çünkü bu geçen süre zarfında, %80'lik dilimin tükendiğine dair gelen mesaj sonrasındaki 2,5 saat içerisinde 600 MB daha kendi tarifemden düşmüş. Hediye paketinden 655 MB kalmış olduğu halde.

Bununla alakalı hemen saat 15:17'de 542'yi arayarak müşteri temsilcisine durumun sebebini sordum. Bu hediye paketlerin belirli kısıtlamaları mı var dedim, Youtube.com, Telegram gibi sosyal medya platformlarında geçerli değildir gibi bir şart mı var diye sordum. Zira çark çevirdikten sonra gelen hediye bildirim mesajında hiçbir detay veya kısıtlama olduğu belirtilmiyor. Kendisi de hayır, böyle bir kısıtlama yok deyince şikayet kaydı oluşturmasını rica ettim. O da oluşturarak inceleme sonrası maksimum 3 gün içerisinde tarafıma dönüş olacağı bilgisini verdi. Dün, 6. Gün olunca müşteri hizmetlerini aradım ki hiçbir kayıt açılmamış. Halbuki kayıt oluşturdunuz, şimdi değil mi diye de özellikle bayan arkadaştan teyit almıştım.

Sonuç olarak hem 22 Haziran'da görüşme gerçekleştirdiğim temsilciden şikayetçiyim hem de Vodafone'un hediye paketim olduğu halde tarifemdeki paketin tükenmesine sebep olduğu için şikayetçiyim. Şu an tarifemde 900 MB kaldı ve 2 gün içerisinde yenilenene kadar bunu da tüketirsem maddi zarara uğrayacağım. Kim bilir takip etmediğim, fark etmediğim nice kayıplar oldu. Böyle hediye internetim olduğu halde tarifemdeki internetin kullanıldığı. Bu sadece ekteki görsellerle delillendirebildiğim kısmı. O 500-600 MB belki benim hayatımı kurtaracaktı şu 2 günlük dilimde. Şikayetçiyim.