Vodafone Hazır Karta Geçiş Talebim İhmal Edildi, 900 TL Faturam İptal Olmalı

Vodafone faturalı hattımın taahhüdü bittiği için yaklaşık iki aydır hattımı hazır karta, yani faturasız hatta geçirmek istiyorum. Bu süreçte onlarca kez müşteri hizmetlerini aradım; her aradığımda talebimin alındığı ve hattımın faturasız hatta geçirileceği söylendi. Ancak her seferinde herhangi bir işlem yapılmadı, hattım faturalı kalmaya devam etti ve yeniden fatura çıkarıldı.

Yaklaşık 900 TL civarında bir fatura ile karşılaştım ve bu faturaya itiraz ettim. İtiraz sürecinde de yine talebimin alındığı, ses kaydının dinleneceği ve mağduriyetimin giderileceği söylendi. Buna rağmen en son aradığımda böyle bir talep bile görünmediği, herhangi bir kayıt olmadığı ve bu faturayı mecburen ödemem gerektiği ifade edildi.

Defalarca “talebiniz alındı, geçiş yapılacak” denmesine rağmen hiçbir işlem yapılmaması ve ardından da talep yok denilerek faturanın zorunlu olarak ödetilmeye çalışılmasından dolayı mağdur edildim. Hattımı hazır karta geçirme talebimin geriye dönük olarak dikkate alınmasını, bu talep sebebiyle oluşan yaklaşık 900 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini ve yapılan görüşmelerdeki ses kayıtlarının incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.