Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Mobil Ödeme
Vodafone Hattında Yetkisiz İTunes Harcamaları Ve 4250 TL İade Talebi

ID:35949884

Alparslan sonuçtan memnun

Çözüldü

Vodafone Hattında Yetkisiz İTunes Harcamaları Ve 4250 TL İade Talebi

Alparslan

Vodafone

10 Mayıs 16:22

Alparslan'ın Teşekkür Mesajı

“Teşekkür ederiz”

Vodafone hattımız üzerinden bilgimiz ve onayımız dışında iTunes üzerinden yapılan mobil ödeme işlemleri nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Hattın yasal sahibi babamdır ve hat İzmir Konak’ta kullanılmaktadır. Numaranın son hanesi 7562 olan bu hatta ait Aralık 2025 faturasında 1.500 TL, Nisan 2026 faturasında ise 2.750 TL olmak üzere toplam 4.250 TL tutarında iTunes harcaması görünmektedir. Bu hattı üçüncü kişilerle paylaşmadığımız gibi, herhangi bir onay kodu girme ya da işlem yapma durumumuz kesinlikle olmamıştır.

Bu işlemler fark edildiği anda Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulunduk ve ücret iadesi talep ettik. Yapılan inceleme sonucunda, söz konusu işlemler için güya kod alınarak onay verildiği ve bu nedenle iade yapılamayacağı, bu konuda Apple ile görüşmemiz gerektiği tarafımıza iletildi. Ancak tarafımızdan alınmış herhangi bir onay kodu veya işlem bulunmamaktadır; buna rağmen bu tutarların faturalarımıza nasıl yansıtıldığı konusunda tatmin edici bir açıklama alamadık.

Onayımız ve bilgimiz dışında gerçekleştirilen bu iTunes ödemelerinin iptal edilmesini ve Aralık 2025 ile Nisan 2026 faturalarına yansıtılan toplam 4.250 TL’nin eksiksiz şekilde tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Aynı durumun tekrar yaşanmaması için hattımızı mobil ödemelere kapattırdık ancak hem hat güvenliği hem de haksız faturalandırma konusunda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini istiyorum.

vodafone-hattinda-yetkisiz-itunes-harcamalari-ve-4250-tl-iade-talebi-2.jpg

vodafone-hattinda-yetkisiz-itunes-harcamalari-ve-4250-tl-iade-talebi-1.jpg

Vodafone

10 Mayıs 16:37 (Şikayetten 15 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

10 Mayıs 17:37

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Alparslan

10 Mayıs 17:47

Hızlı dönüş için çok teşekkür ederiz. Problemimizin büyük kısmı çözüldü. Ayrıca yapıcı iletişimi için Esma Hanıma teşekkür ederiz. Ayrıca Vodafone'un bu konuda acil önlemler alarak diğer kullanıcıların benzer mağduriyetleri yaşamasını önemle rica ederiz

Alparslan

10 Mayıs 17:48

Teşekkür ederiz

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Vodafone Faturama İzin Almadan Yansıtılan Apple İTunes Ücretleri

Özge

Vodafone

20 Nisan 18:06

272

Vodafone mobil hattıma bağlı Apple iTunes üzerinden, herhangi bir abonelik başlatmadığım ve onay vermediğim halde Aralık 2025’ten itibaren faturama farklı dönemlerde çeşitli tutarlarda ücretler yansıtıldığını fark ettim. Apple iTunes’te aktif bir aboneliğim bulunmadığı gibi, faturama otomatik yansıt...

Vodafone Faturama İzin Almadan Yansıtılan Apple İTunes Ücretleri

vodafone-faturama-izin-almadan-yansitilan-apple-itunes-ucretleri-6.jpg

vodafone-faturama-izin-almadan-yansitilan-apple-itunes-ucretleri-5.jpg

vodafone-faturama-izin-almadan-yansitilan-apple-itunes-ucretleri-4.jpg

vodafone-faturama-izin-almadan-yansitilan-apple-itunes-ucretleri-3.jpg

vodafone-faturama-izin-almadan-yansitilan-apple-itunes-ucretleri-1.jpg

İzinsiz Dijital Harcama Ve Ek Ücretlerin Tam İadesi Talebi

Pınar

Vodafone

04 Ocak 01:43

380

Vodafone faturalı hattımın (numara sonu: 6745) Aralık 2025 dönemine ait, 30 Aralık 2025 kesim tarihli faturamda, iznim ve onayım olmadan 549,78 TL tutarında bir iTunes harcaması yansıtılmıştır. Bu işleme ek olarak faturamda “ek kullanımlar ve ek paketler” adı altında 24,90 TL tutarında iki ayrı kale...

izinsiz-dijital-harcama-ve-ek-ucretlerin-tam-iadesi-talebi-1.jpg

Bilgimiz Dışında Başlatılan Abonelikler Nedeniyle Yüksek Fatura Ve İade Sorunu

Alper

Vodafone

27 Kasım 2025 23:34

354

Annemin üzerine kayıtlı ve 5 yıldan uzun süredir Vodafone’da bulunan faturalı hattımızda, bilgimiz ve onayımız dışında iTunes ve Payguru üzerinden abonelikler başlatıldığını öğrendik. Edindiğim bilgilere göre, bu abonelikler 1, 2 ve 4 Kasım 2025 tarihlerinde yapılmış ve bu işlemler sonucunda faturam...

bilgimiz-disinda-baslatilan-abonelikler-nedeniyle-yuksek-fatura-ve-iade-sorunu-1.jpg

Vodafone Mobil Ödemede Yetkisiz 2730 TL İşlem Ve İade Talebi

Mesut

Vodafone

25 Nisan 13:05

298

Vodafone hattım üzerinden, bilgim ve onayım olmadan 2.730 TL tutarında mobil ödeme işlemi yapılmış ve Nisan ayı fatura dönemime yansıtılmıştır. İşlem detayında “Apple iTunes” olarak görünmektedir; ancak ben Apple cihazı kullanmıyorum ve herhangi bir Apple hesabım da bulunmamaktadır. Bu nedenle, bu ö...

vodafone-mobil-odemede-yetkisiz-2730-tl-islem-ve-iade-talebi-1.jpg

Vodafone Faturamda Yetkisiz Mobil Ödeme Kesintisi Ve Tam İade Talebi

Sıla

Vodafone

27 Ocak 15:34

593

Vodafone faturalı hattıma ait 2026 Ocak dönemine ilişkin faturamı incelediğimde, bilgim ve onayım dışında mobil ödeme yoluyla iTunes Store kaynaklı 1.179,97 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını gördüm. Ayrıca bu işleme ek olarak “faturaya yansıt hizmet bedeli” adı altında 31,90 TL daha tahsil edilm...

vodafone-faturamda-yetkisiz-mobil-odeme-kesintisi-ve-tam-iade-talebi-3.jpg

vodafone-faturamda-yetkisiz-mobil-odeme-kesintisi-ve-tam-iade-talebi-2.jpg

vodafone-faturamda-yetkisiz-mobil-odeme-kesintisi-ve-tam-iade-talebi-1.jpg