Vodafone Hattında İnternetsiz Olmasına Rağmen 1.690 TL Aşım Ücreti Kesildi

Vodafone hattımda “5G’ye Hazır 20 GB” tarifesini kullanıyorum. 30 ve 31 Ekim tarihlerinde, hattımın takılı olduğu Samsung Note 5 cihazı üzerinden hiçbir bilinçli internet kullanımı yapmadığım halde, hatta fiilen internete girmediğim halde yüksek tutarda internet aşım ücreti yansıtıldı. Toplamda 1.690 TL civarında aşım ücreti çıkarıldı ve Kasım dönemi güncel faturamda tutarın çok yükseldiğini gördüm. İlgili hattın son dört hanesi 8230’dur.

Bu hatta takılı olan telefon, evde duran, sadece arama ve SMS için kullanılan bir cihazdır. Telefonda YouTube.com uygulaması yüklü değil, yüklenmeye de çalışıldığında açılmıyor; Google üzerinden bile YouTube.com’a veya benzeri video sitelerine giriş yapılamıyor. Buna rağmen Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, internet paketimin YouTube.com ve benzeri uygulamalara girilerek aşıldığı, bu nedenle ücretlendirmenin doğru olduğu söylendi. Evde, kullanılmayan bir telefonda, YouTube.com açılmayan ve internet erişimi fiilen olmayan bir hatta bu kadar yüksek aşım çıkması, bana göre teknik bir hata veya sistemsel bir yanlışlık göstergesidir.

Bu nedenle haksız olduğunu düşündüğüm internet aşım ücretlerinin tamamının iptal edilmesini ve fatura tutarımın kullanımımı gerçekçi şekilde yansıtacak makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum. İnceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için hattımda gerekli kontrollerin yapılmasını rica ediyorum.