Onaysız Otomatik İnternet Paketi Yüklenmesi Ve 20 Bin TL Aşırı Ücretlendirme

Vodafone abonesi olarak kullandığım 40 GB internet, 2500 dakika ve 250 SMS içeren tarifemde, yaklaşık 2 yıldır internet kotam bittiğinde hattıma benim aktif onayım alınmaksızın sistem tarafından otomatik olarak ek internet paketi tanımlanmakta ve faturama fahiş ek ücretler yansıtılmaktadır. Bu süreç boyunca yalnızca kota dolumuna dair bilgilendirme SMS’leri gönderilmiş, ancak hiçbir aşamada tarafımdan “evet” gibi açık ve aktif bir onay talep edilmemiştir. Sonuç olarak onayım dışında yansıtılan ek paket ve aşım ücretlerinin toplamının yaklaşık 20.000 TL civarında olduğunu düşünüyorum.

Tüketicinin aktif iradesi ve açık onayı olmadan işleyen bu sistem, milyonlarca aboneye fiilen dayatılan ve operatör lehine ciddi bir haksız kazanç kapısına dönüşmüş durumdadır. Tarafıma gönderilen tek taraflı bilgilendirme SMS’leri veya genel sözleşme hükümleri, hukuken “açık onay” yerine geçmemelidir. Günümüz akıllı cihazları, kullanıcının bilgisi dışında arka planda güncelleme ve veri kullanımı yapabilmektedir. Bu durum bilinirken, internet hattı durdurulmak yerine tüketicinin dalgınlığından veya bu teknik açıdan yararlanarak otomatik olarak paralı paket yüklenmesi, benim açımdan açıkça haksız kazanç niteliği taşımaktadır.

Onayım alınmaksızın hattıma tanımlanan ve faturama yansıtılan tüm ek paket ve aşım ücretlerinin tamamının derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, kota bittiğinde varsayılan olarak internetin otomatik durdurulduğu ve ancak tüketici açıkça “evet” yanıtı verirse ek paket tanımlandığı adil ve şeffaf bir “Açık Onay” sistemine geçilmesini istiyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların başka abonelerin başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin acilen yapılmasını bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdindeki yasal süreçlerimi sonuna kadar takip edeceğimi bildiririm.