to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattımdan Çıkışta Verilen 275 TL Sınırını Aşan Fazla Fatura
Vodafone cep telefonu hattımdan yaklaşık 1 ay önce çıkış yaptım. Hattan ayrılmadan önce müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, çıkış sonrası en fazla 275 TL fatura yansıyacağı açıkça söylendi. Çıkmadan önce güncel faturam 467 TL idi. Buna rağmen hattıma sonrasında 1.467 TL fatura çıkarıldığını gördüm.
Aradaki büyük fark nedeniyle şaşkın ve mağdur durumdayım. Görüşmeye ait ses kaydım mevcut ve bu kayıtta bana en fazla 275 TL yansıyacağı açıkça ifade ediliyor. Buna rağmen bu kadar yüksek bir tutar çıkarılması hem verilen bilgilendirme ile çelişiyor hem de beni zor durumda bırakıyor.
5306****59 numaralı hattıma yansıtılan 1.467 TL’lik faturanın, tarafıma sözlü olarak bildirilen tutar dikkate alınarak 275 TL’ye düşürülmesini ve bunun yazılı olarak da tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki ses kaydı ile birlikte ilgili tüm evrakları Tüketici Hakem Heyeti’ne sunacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bugün Vodafone’a hattımı Türk Telekom’dan taşıma işlemi için başvuru yaptım. Başvuru sonrasında Türk Telekom tarafından yaklaşık 900 TL civarında cayma bedeli ve ek masraf çıkacağı bilgisi verildi. Bu durumu öğrenince derhal geçiş işlemini iptal etmek istedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda işlemi mağazadan iptal edebileceğim söylendi, mağazaya gittiğimde ise bu işlemi yapamayacaklarını, iptal edilemeyeceğini belirttiler. Şu anda hattım beklemede görünüyor, ne geçiş iptal ediliyor ne de mağduriyetim gideriliyor ve yaklaşık 900 TL’lik cayma bedeliyle baş başa bırakılıyorum. Ya başlatılmış olan Vodafone’a geçiş işleminin tamamen iptal edilmesini ve mevcut hattımın sorunsuz şekilde devam etmesini ya da çıkacak olan yaklaşık 849–900 TL aralığındaki cayma bedeli ve masrafların Vodafone tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
