Vodafone Hattımda Yetkisiz Yurt Dışı Arama Ücretinin İadesi Ve İnceleme

Vodafone hattımla Pakistan’da bulunduğum 10, 12 ve 13 Ekim 2026 tarihlerinde, internetim kapalı olmasına rağmen üç kez arama aldım ve refleksle bu aramaları açtım. Bu kısa süreli ve benim başlatmadığım aramalar için hattıma hiçbir onayım olmadan yurt dışı kullanım ücreti yansıtılmış ve faturama 2.995 TL “yurt dışı kullanımlar” kalemi altında ücret eklenmiştir.

Herhangi bir yurt dışı paketi satın almadım, onay vermedim ve tarafıma uyarı veya bilgilendirme mesajı gelmedi. Buna rağmen hatalı bulduğum bu yüksek tutarlı ücretlendirme, sanki bir paketi kabul etmişim gibi işleme alınmış. Konuyla ilgili Tobi üzerinden destek almaya çalıştığımda ise “yapılacak bir şey yok” denilerek talebim olumsuz karşılandı.

Ben arama başlatmadığım, internet kullanımım da kapalı olduğu halde bu tutarın tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum. Pakistan’da aldığım bu üç arama nedeniyle oluşan 2.995 TL’lik yurt dışı kullanım ücretinin ve buna bağlı yansıtılan vergilerin iptal edilerek faturamdan tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşteriden açık onay alınmadan ücretlendirme yapılmaması ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.