ZES Şarj Kesintileri Ve Ücretsiz Kwh Hakkının Tanımsızlığı

ZES’in 29 Ekim kampanyasında iki yıldır üst üste benzer sorun yaşadığım için bu şikâyeti yazıyorum. Geçen yıl kampanyanın 250 TL’lik şarj şartını tamamladıktan sonra kazandığım ücretsiz kWh hakkını kullanmaya çalıştım. Ücretsiz şarjı başlattığım anda sistem işlemi 0 dakika ve 0 kWh seviyesinde kendiliğinden sonlandırdı ve kupon hakkım hesabıma tanımlanmadı. Müşteri hizmetleri kuponun bir hafta içinde yeniden tanımlanacağını söyledi, ancak herhangi bir ücretsiz kullanım hakkı tarafıma tanımlanmadı ve o dönem bunun tek seferlik teknik bir aksaklık olduğunu düşünerek konunun üzerine gitmedim.

29 Ekim 2026 kampanyasında ise neredeyse aynı sorunu yeniden yaşadım. Aracımı yaklaşık yüzde 11 batarya seviyesinde Konya Enntepe AVM Açık Otopark’taki ZES istasyonuna bağlayarak 500 TL ve üzeri tek şarj şartını yerine getirmek istedim. İlk işlemde yaklaşık 2 kWh enerji alındı ve batarya yüzde 16 seviyesine ulaştığında, hiçbir müdahalem olmadan şarj işlemi kendiliğinden sonlandı. Bunun üzerine şarjı yeniden başlattım. İkinci işlemde araç yüzde 16’dan yaklaşık yüzde 32 seviyesine kadar şarj oldu ve bu işlem de yine benim tarafımdan sonlandırılmadan kendiliğinden kapandı.

Bu iki kesinti sonucunda batarya yaklaşık yüzde 32 seviyesine geldi ve artık aracı yüzde 100’e kadar şarj etsem bile kalan kapasiteyle tek işlemde 500 TL’lik kampanya şartını karşılamam fiilen mümkün değil. Yani benim dışımda gerçekleşen bu sistem kesintileri nedeniyle kampanyadan yararlanma imkanımı kaybettim. Bir kez yaşanmış olsaydı bunu teknik bir sorun olarak değerlendirebilirdim; ancak geçen yıl aynı kampanyada benzer sorunu yaşamış olmam, kuponun yeniden tanımlanacağı söylenmesine rağmen tanımlanmaması ve bu yıl da benzer bir durumla karşılaşmam ZES’e olan güvenimi ciddi biçimde sarstı ve kendimi açıkçası mağdur edilmiş ve hakkım yenmiş gibi hissettiriyor.

Citroen e-C3 model elektrikli araç kullanmaktayım. Talebim, Konya Enntepe AVM Açık Otopark istasyonunda gerçekleştirdiğim iki şarj işleminin sistem kayıtlarının detaylı şekilde incelenerek bu kesintilerin nedeninin tespit edilmesi ve sistem kaynaklı kesintiler nedeniyle yerine getiremediğim 29 Ekim 2026 kampanyasına ait ücretsiz 29 kWh hakkının hesabıma tanımlanmasıdır. Ayrıca geçen yıl yaşadığım ve telafi edilmeyen benzer mağduriyetimin de dikkate alınarak aynı sorunun tekrar etmemesi için gerekli teknik inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.