Vodafone Hattımda Yetkisiz PUBG Harcamaları Ve 5.000 TL İade Talebi

Vodafone çözüm merkezi ile bugün yaptığım telefon görüşmesinde hattımı faturaya geçirmek isterken, 0540 *** ** 172 numaralı hattım üzerinden bilgim ve onayım dışında yüksek tutarlı oyun içi harcamalar yapıldığını öğrendim. Hayatımda hiç oynamadığım PUBG isimli oyun üzerinden, özellikle 6–7 Aralık tarihlerinde olmak üzere yaklaşık 2.500 TL tutarında işlem olduğu, önceki faturamda ise yaklaşık 2.000 TL civarında benzer harcamalar bulunduğu tarafıma iletildi. Toplamda Kasım ve Aralık ayı faturalarımda 5.000 TL civarında oyun içi harcama yansıtılmış durumda.

Ben PUBG oynamıyorum, telefonda böyle bir uygulama yüklü değil ve hattımı yaklaşık 1,5 yıldır sadece ben kullanıyorum. Söz konusu tarihlerde şehir dışındaydım. Müşteri temsilcisi, bu harcamaların “Guru” isimli bir yer üzerinden yapıldığını, internet paylaşımı yapıp yapmadığımı sordu fakat hangi hesap üzerinden işlem yapıldığını göremediklerini söyledi. Ayrıca bu tür işlemlerde bilgilendirmenin Vodafone tarafından değil PUBG tarafından yapıldığını, oyun içi satın alımların da iade edilmediğini belirtti. Ancak benim böyle bir üyeliğim, oyunum veya onayladığım bir işlem yoktur; telefonda yüklü olmayan bir uygulamanın bana nasıl bildirim yapacağı da ayrı bir soru işaretidir.

İki aydır faturalarımı gecikmeli ödediğim için fatura tutarının yüksekliğini gecikme faizi sandım, detaylara bakamadım. Vodafone tarafından bu kadar yüksek ve alışılmışın dışındaki harcamalarla ilgili hiçbir SMS, arama ya da ek bilgilendirme yapılmaması, herhangi bir güvenlik önlemi alınmaması beni ciddi şekilde mağdur etmiştir. Bilgim ve onayım dışında, hiç oynamadığım bir oyun üzerinden hattıma yansıtılan bu tutarları kesinlikle kabul etmiyorum.

0540 *** ** 172 numaralı hattıma ait Kasım ve Aralık ayı faturalarımda görünen, PUBG oyun içi satın alma adı altında yapılan tüm işlemlerin detaylı şekilde incelenmesini, hattım üzerinden yapılmış bu işlemlerin kim tarafından ve nasıl gerçekleştirildiğinin araştırılmasını ve bilgim dışında yapılan bu tutarların ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.