Vodafone Hattımda Yetkisiz Ek Paket Ve Ücretlerin Tekrarlanan Yüklenmesi

Vodafone bireysel hattımda yaklaşık iki aydır habersiz şekilde farklı ek paketler açılıyor ve ek kullanım ücretleri yansıtılıyor. Detaylara bakmak istediğimde herhangi bir kullanım görüntüleyemiyorum; herhangi bir ek hizmet talep etmediğim ve kullanmadığım halde faturama sürekli ekstra tutarlar ekleniyor.

Son iki ayda faturamda farklı adlar altında ek paketler çıkıyor; bunları her seferinde ancak kendim fark edip tek tek iptal etmek zorunda kalıyorum. Buna rağmen hattıma tekrar tekrar ek ücretler ve paketler tanımlanıyor; bu durum artık beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Konuyla ilgili defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak “siz yapmışsınız” denilerek sorumluluk alınmıyor ve net bir açıklama ya da çözüm üretilmiyor. Tobi üzerinden aldığım yanıtlar da çelişkili ve yardımcı olmuyor.

Talebim, son iki aydır hattıma yansıtılan onayım dışındaki tüm haksız ek paket ve ek kullanım ücretlerinin detaylı olarak incelenmesi, kullanmadığım hizmetler için alınan tutarların eksiksiz iade edilmesi ve hattıma benim açık onayım olmadan herhangi bir ek paket ya da ücret yansıtılmasının kalıcı olarak engellenmesidir.