Onayım Olmadan Ek Ücretlendirme Ve Fatura Mağduriyeti

Bireysel Vodafone hattımda, Kasım 2025 dönemine ait faturama kullanmadığım bir uygulama üzerinden 1.619 TL ücret yansıtılmıştır. Ayrıca, 'ek kullanımlar' adı altında önce yaklaşık 2.500 TL, sonra da 1.740 TL civarında ek ücret eklenmiştir. Sınırsız tarifedeyim ve tarifemin aylık ücreti yaklaşık 900 TL olmasına rağmen, tarafıma toplamda yaklaşık 3.500 TL fatura çıkarılmıştır.

Geçen hafta müşteri hizmetlerini arayarak hattıma tanımlanan ek paketi kesinlikle istemediğimi ve onay vermediğimi belirttim. Bana 1.700 TL civarında tanımlanan bu ek paketin iptal edildiği söylendi; ancak şu an gelen faturam hâlâ 3.500 TL civarındadır. Müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmak için aradığımda ise bir türlü bağlanamıyor ve sağlıklı bilgi alamıyorum.

Herhangi bir onayım ve bilgim olmadan hattıma yansıtılan, kullanmadığım uygulama ücretinin ve tüm ek kullanım/ek paket tutarlarının iptal edilmesini ve faturamdan tamamen düşülmesini talep ediyorum. Sınırsız tarifede olmama rağmen üst üste ek kullanım yansıtılması ve bunun tarafıma açıkça açıklanmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.