Vodafone Hattımda Yanlış Bilgilendirme Ve Aşırı Fatura Şikayeti

Vodafone hattım için 4 Şubat 2026 tarihinde tarafıma bir taahhüt yenileme mesajı gönderildi. Bu mesajda, yaklaşık bir yıldır kullandığım tarifeme 334 TL karşılığında bir yıl daha devam edebileceğim açıkça belirtiliyordu. Aynı gün Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda da, herhangi bir işlem yapmadığım, yani tarife yenilemediğim takdirde mevcut paketime güncel fiyat üzerinden, yani 334 TL üzerinden devam edebileceğim söylendi.

Buna rağmen, daha sonra görüntülediğim ve tarafıma yansıtılan Şubat 2026 faturası 955 TL olarak kesildi. Ayrıca bu tutarın sonraki aylarda da bu şekilde devam edeceği bilgisi verildi. İstanbul Esenler’de kullandığım hat için, hem SMS ile hem de müşteri temsilcisi tarafından verilen bilgilere tamamen güvenerek hareket etmiş olmama rağmen, faturamın bu kadar yüksek gelmesi ve taahhüt yenilemeden devam edeceğim ücretin uygulanmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Vodafone’un bana SMS ve müşteri temsilcisi üzerinden verdiği taahhüde uygun şekilde, faturamın 334 TL üzerinden düzeltilmesini ve sonraki dönem faturalarımın da aynı tutar üzerinden devam etmesini talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı şekilde açıklama yapılmasını rica ediyorum.