to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattımda Sinyal Yok, Faturalar Kesilmeye Devam Ediyor
Vodafone faturalı hattımı Batman Merkez’de kullanıyorum ve yaklaşık bir aydır evimde neredeyse hiç şebeke ve internet çekmiyor. Bu nedenle doğru düzgün telefon görüşmesi yapamıyor, mobil interneti de kullanamıyorum.
Bu durumla ilgili müşteri hizmetleri ve bayilerden herhangi bir şekilde çözüm veya destek alamadım. Buna rağmen hattım için normal şekilde fatura çıkarılmaya devam ediliyor.
Bir aydır hizmet alamadığım bu döneme ait fatura tutarının tarafıma yansıtılmamasını, mağduriyetimin giderilmesini, istersem herhangi bir cayma bedeli alınmadan Vodafone’dan ayrılma hakkımın tanınmasını ve konu hakkında tarafıma telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Hattımda fatura borcum olmasına rağmen Vodafone müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede hattımın hemen kapanmayacağı, o anda kapatma işlemi olmayacağı söylendi. Buna güvenerek hattımı kullanmaya devam ederken herhangi bir uyarı, SMS veya bilgilendirme yapılmadan hattım kapatıldı.
Hattım kapandığı için aranmadım ve iletişimim kesildi, bu durum beni mağdur etti. Daha önce aynı konuda üç kez şikayet oluşturmama rağmen sorunuma kalıcı bir çözüm üretilmedi. Buna ek olarak, talep etmeme rağmen Vodafone tarafından kimse beni aramadı ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Vodafone’un müşteri temsilcisinin verdiği yanlış bilgi nedeniyle hattımın kapatılması sonucu yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, hattımın derhal yeniden açılmasını ve borç sürecimle ilgili net ve doğru bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca mağduriyetimin doğrudan görüşülmesi için Vodafone’un beni ivedilikle telefonla aramasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone bu konuda beni aramadı
