Vodafone Hattımda Rızam Olmadan Zamlı Paket Ve Fesih Engeli

Vodafone bünyesinde bulunan faturalı hattımın bir yıllık taahhüt süresi dolmuştur. Ancak tarafımdan herhangi bir sözleşme onayı veya açık rıza alınmadan, sistem üzerinden otomatik olarak zamlı yeni bir paket tanımlanmıştır. Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği’ne aykırı olan bu durumu düzeltmek ve hattımı iptal etmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, hattımın “kısıtlı” olduğu bahane edilerek fesih işlemim gerçekleştirilmemekte ve oyalanmaktayım. Tüketici olarak sözleşmeyi tek taraflı fesih hakkım, hattın kısıtlı olması gerekçesiyle engellenemez.

Taleplerim şunlardır: Rızam dışında tanımlanan zamlı paketin ve taahhüdün derhal iptal edilmesi, hattımın herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan tamamen kapatılması ve mağduriyetim süresince yansıtılan ya da yansıtılabilecek tüm haksız ücretlerin iptal edilmesi. Bu zamlı paket dönemine ilişkin hiçbir ödemeyi yapmak istemiyorum.

Konuyla ilgili BTK üzerinden resmi şikayetimi oluşturduğumu ve çözüm sunulmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklayıcı bir dönüş yapılmasını bekliyorum.