to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattımda Mükerrer Fatura Kesintisi Ve İade Talebine Cevap Gelmedi
5412****21 numaralı Vodafone hattım için 19.12.2025 tarihinde 1.475 TL tutarındaki aynı fatura iki kez tahsil edildi. Bunu fark eder etmez hem Vodafone ile hem de sizinle iletişime geçip benden istenen dekontları eksiksiz şekilde ilettim.
Dekontları göndermeme rağmen ne Vodafone tarafından ne de sizler tarafından herhangi bir geri dönüş yapılmadı, çift çekilen tutar hakkında hiçbir bilgilendirme veya iade süreci başlatılmadı. Bir haftadır mağdur durumdayım ve sorunum hala çözülmedi.
Aynı fatura için yapılan mükerrer ödemenin tespit edilerek fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iadesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum. Aksi halde Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Yaklaşık 20 yıldır Vodafone kullanıcısıyım ve 19.12.2025 tarihinde hattıma ait faturadan yaklaşık yarım saat arayla iki kere çekim yapıldı, toplamda 1.465,93 TL fazladan ücret alındı. Bunu fark eder etmez hemen şikayet oluşturdum ancak ne Vodafone ne de ilgili başka bir birim bu fazla çekilen tutarı tarafıma iade etmedi.
Vodafone müşteri hizmetleri benden evrak talep etti, istenen tüm evrakları eksiksiz şekilde göndermeme rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Uzun süredir ne doğru düzgün internet çekiyor, ne Tobi düzgün çalışıyor, ne de bu kadar açık bir hata için tarafıma bir çözüm sunuluyor. Yıllardır Vodafone kullanıcısı olmama rağmen bu süreçte tamamen sahipsiz bırakıldığımı hissediyorum.
Fazla çekilen 1.465,93 TL’nin en kısa sürede hattıma veya hesabıma iade edilmesini ve bu yaşanan aksaklık, ilgisizlik ve mağduriyet için tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Degerli musterimiz, ilettiginiz sikayetinizin sonucu hakkinda bilgilendirmek icin sizi Vodafone Cozum Merkezinden aradik ancak ulasamadik. Gun icinde tekrar arama yapilacaktir. Cozum saglayabilmemiz icin aramayi cevaplamanizi rica ederiz.
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Geri aramanızı rica ediyorum günlerdir bekliyorum aramadınız gece çalıştığım için açamadım
