Uçuş İptalinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Zorunlu Pahalı Bilet

En Uygun uygulaması üzerinden Pegasus hava yollarına ait 12.06.2026 tarihli, saat 03.55’teki Doha–Ankara uçuşu için 22fjfp PNR numaralı biletimi satın aldım. Uçuş tarihinden yaklaşık iki hafta önce bileti almama rağmen, uçuşun iptal edildiğine dair ne Pegasus’tan ne de En Uygun uygulamasından hiçbir şekilde e-posta, SMS veya arama ile bilgilendirme yapılmadı.

Uçuşumun iptal edildiğini ancak Doha’daki Hamad Havalimanı’na gittiğimde öğrendim. O saate kadar tarafıma hiçbir bildirim ulaşmadığı için hem zaman kaybı yaşadım hem de ciddi şekilde mağdur oldum. Havalimanında yalnızca yaklaşık 24 saat sonrası için alternatif bir uçuş teklif edildi, bunun dışında konaklama, yemek fişi gibi herhangi bir ek imkan sunulmadı. Bu nedenle, mağduriyetimi en aza indirmek için son anda başka bir hava yolu firmasından, normalin çok üzerinde bir fiyata yeni bir bilet almak zorunda kaldım ve maddi olarak da zarar gördüm.

Pegasus müşteri hizmetlerine ulaşmayı denememe rağmen bir muhatap bulamadım. En Uygun müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bilet ücretimin iadesini yaptılar ancak yaklaşık 2000 TL’lik bir kesinti uygulandı. Ancak benim asıl şikayetim, Pegasus ve En Uygun tarafından uçuş iptali konusunda hiçbir şekilde bilgilendirilmemem, iptali yalnızca havalimanına gittiğimde öğrenmem ve bu nedenle yüksek fiyatlı yeni bir bilet almak zorunda bırakılmamdır.

Pegasus ve En Uygun’un, uçuş iptali gibi kritik bir durumda yolcuyu zamanında ve açık bir şekilde bilgilendirmesini, yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin dikkate alınmasını ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama ve dönüş yapılmasını talep ediyorum.