Vodafone Hattımda Hatalı Kargo Kaydı Ve Bilinmeyen Borç Nedeniyle İki Aylık Kapanma

Vodafone mobil hattımda Temmuz ayından beri anlam veremediğim bir borç görünmekte ve bu nedenle hattım yaklaşık iki aydır kapalı durumda. Başta bu borcun ne olduğu bir türlü netleştirilmedi, telsiz ücreti gibi açıklamalar yapıldı. Konunun peşine düşmem sonucu, hattım üzerine yanlışlıkla bir telefon kargosu çıkarıldığını öğrendim.

Ancak bu telefon kargosunun nerede olduğu bilinmiyor, bana bu işleme dair hiçbir SMS, bilgilendirme mesajı, kargo takip numarası ya da yazılı belge iletilmedi. Sadece hattımda borç görünüyor, tarafıma ise kargoya ve ürüne dair hiçbir resmi bilgi verilmedi.

Bu süreçte defalarca Vodafone bayileriyle görüştüm, sonuç alamayınca Vodafone’un merkezi bir şubesiyle de görüştüm. Kargo işlemi olduğunu ancak orada görebildik, fakat kargonun nerede olduğu hâlâ bulunamadığı için, sistemde ilgili işlemi iptal de edemiyorlar ve mağduriyetim devam ediyor.

Vodafone’un, hattım üzerine açılan bu hatalı telefon/kargo kaydını bir an önce tespit edip iptal etmesini, bu yanlış işlemden doğan borcun tamamen silinmesini ve haksız yere kapatılan hattımın derhal tekrar açılmasını talep ediyorum. İki aydır haberleşme özgürlüğüm kısıtlanmış durumda ve hiçbir bilgilendirme yapılmadan bu mağduriyetin yaşatılmasını kabul etmiyorum.