to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattımda Çift Paket İşlemi Sonucu 3400 TL Fazla Çekim
Vodafone hattıma 3 aylık 45 GB internet ve 5000 dakika içeren kolay paketi yüklemek istedim. Ancak işlem sırasında Vodafone aynı paketi iki kez tanımlayarak hesabımdan toplamda 3400 TL çekim yaptı ve bu durum nedeniyle maddi olarak mağdur oldum.
25.07.2026 tarihinde saat 15.00 civarında yaptığım bu işlem sonrası durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede sistemin hata verdiği, kayıt oluşturulduğu ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen fazla çekilen tutarın iadesiyle ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı.
Fazla çekilen tutarın tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve hattımda yalnızca almak istediğim tek paketin aktif bırakılmasını talep ediyorum.
Gelişme
25 Temmuz 2026 tarihinde Vodafone mobil hattıma kolay paket yükledim. Ancak sistemlerindeki donma nedeniyle aynı kolay paket hattıma iki kez tanımlandı ve hattımdan her biri 1.700 TL olmak üzere toplam 3.400 TL çekim yapıldı. Ücreti kredi kartımdan ödemek istememe rağmen, işlem esnek hesabımdan tahsil edildi.
Durumu fark eder etmez müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Görüşmelerimizde bu işlemin hatalı olduğu kabul edildi, şikayet kaydı oluşturulduğu ve ücret iadesinin yapılacağı tarafıma iletildi. Ayrıca aranacağım söylendi ancak ne herhangi bir geri dönüş aldım ne de hesabıma iade yapıldı.
Şu anda kolay paketin süresi dolmak üzere ve ikinci kez alınan paket boşuna ziyan olacak. Haksız yere çekilen 3.400 TL’nin, özellikle de istemediğim halde esnek hesabımdan çekilen tutarın en kısa sürede hattım sonu 2860 olan numarama ve ilgili hesabıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte uğradığım mağduriyetin incelenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İki kere hesabımdan çekim yaparak beni mağdur ettiniz. 1700 bir 1700 bir çektiniz. Bunu yaparken hemen yapabiliyorsunuz ama yanlışı düzeltip iade etmeniz çok uzun suruyo neden acaba bu kadar insanları zorda bırakıyorsunuz. Bir an önce iademin olmasını istiyorum
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ne çözüm sağladınız. Telefonda bana iademin olacağını söyleyip çözüm merkezi diye aradınız. Ama aslında çözümsüzlük merkezi olarak devam ettiğiniz bir süreçti. İnsanları dolandırmanın diğer adisiniz galiba Vodafone
Çözüm merkezi diye aradınız ama tamamen çözümsüzlük sunarak kapattınız. İnsanları resmen oyalamaktan başka bir şey yapmıyorsunuz bu nasıl bir saçmalıktır. Önce iadeniz olacak deyip daha sonra maalesef yapamıyoruz demek nesir söyler misiniz
Ya siz şaka mısınız. İade olacak deyip surenin dolmasını mı bekliyorsunuz. İnsanlar kolay mı kazanıyor sizin gibi. Bu insanları kandırmaktan başka nedir. İade yapamıyorsanız bor çözüm üretin bari. En azından paketi altı aya çevirin ne ben mağdur olayım ne de siz bu yaptığınız hatayla müşterilerinizi kaybetmeyin
Ya siz şaka mısınız. İade olacak deyip surenin dolmasını mı bekliyorsunuz. İnsanlar kolay mı kazanıyor sizin gibi. Bu insanları d... Başka nedir. İade yapamıyorsanız bor çözüm üretin bari. En azından paketi altı aya çevirin ne ben mağdur olayım ne de siz bu yaptığınız hatayla müşterilerinizi kaybetmeyin
