to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattıma Türkiye İçinde Olmasına Rağmen 2.000 TL Yurt Dışı Ücreti Yansıtıldı
Vodafone hattıma, Türkiye sınırları içinde olmama rağmen “yurt dışı kullanım bedeli / pasaport paketi” adı altında 2.000 TL ücret yansıtıldı. Hayatımda hiç yurt dışına çıkmadım, sadece Türkiye içinde, farklı şehirlerde ve ağırlıklı olarak Fethiye’de hattımı kullanıyorum.
5 Mayıs – 5 Haziran fatura dönemimde bu haksız ücretle karşılaştım. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, hattımın Yunanistan’da kullanıldığını söylediler. Ancak ben hayatımda hiç Yunanistan’a gitmedim, faturanın ilgili döneminde de Fethiye’deydim ve Türkiye dışına çıkmadım.
Herhangi bir yurt dışı paketi, pasaport paketi veya benzeri ek hizmet için hiçbir zaman onay vermedim, herhangi bir başvurum da olmadı. Buna rağmen Türkiye sınırları içinde kullandığım hattıma yurt dışı kullanım bedeli yansıtılmasını kabul etmiyorum.
Bu nedenle, 5 Mayıs – 5 Haziran dönemine ait faturama haksız şekilde eklenen 2.000 TL’lik yurt dışı / pasaport paketi ücretinin iptal edilmesini, faturamın düzeltilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Şikayetçi: Hatice G****
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
