Vodafone Hattıma Eklenen Kasko Hizmeti İptali Ve Ücret İadesi Talebi

Vodafone hattıma tanımlı olan cep telefonu için, bilgim ve açık rızam olmadan cihaz kasko/sigorta hizmeti tanımlandığını öğrenmiş bulunmaktayım. 0543 *** ** 14 numaralı hattıma 20.03.2026 tarihinden beri her ay yaklaşık 700 TL olacak şekilde bu sigorta bedeli yansıtılmaktadır.

Bu hizmetle ilgili bana hiçbir aşamada açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmamış, ne yazılı ne de sözlü onayım alınmamıştır. Buna rağmen iptal talebim üzerine tarafıma yaklaşık 3.000 TL tutarında cayma bedeli ödemem gerektiği söylenmiştir. Açık onayım olmadan tanımlanan bir hizmet için ücret alınması ve üzerine cayma bedeli talep edilmesi hukuken ve Tüketici Hakları bakımından kabul edilebilir değildir.

Konu ile ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetleri ile üç kez görüşme yaptım ancak her seferinde herhangi bir işlem yapamayacaklarını, iptal ve iade konusunda yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler.

Bilgim ve onayım dışında tanımlanan bu kasko/sigorta hizmetinin derhal iptal edilmesini, Mart 2026’dan bu yana faturama yansıtılan tüm sigorta bedellerinin eksiksiz iade edilmesini ve tarafımdan cayma bedeli adı altında hiçbir ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere taşıyacağımı bildiriyorum.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını istiyorum.