to read complaints and reviews, or file yours.10.000 TL’lik Nişan Elbisesi Gecikmesi, Saygısız Müşteri Hizmetleri Ve Kargo Bilgilerindeki Hatalar
26 Eylül 2026’da olacak nişanım için elbise ararken tesadüfen Coupe. Official’ın web sitesine denk geldim ve Instagram sayfalarındaki öne çıkanlar, ünlü isim paylaşımları bende bir güven duygusu oluşturduğu için buradan sipariş verme hatasına düştüm. 6 Eylül 2026 Pazar günü web sitelerinden sipariş oluşturdum, 7 Eylül 2026 Pazartesi de benden istenen beden ölçülerimi ilettim. Sitede 5–10 iş günü içinde hazırlanacağı belirtilmesine rağmen süreç boyunca elbisenin yapım aşamasıyla ilgili net hiçbir bilgi alamadım.
Hazırlık süreci boyunca defalarca yazmamıza rağmen mesajlarımıza cevap verilmedi, aramalarımıza dönüş yapılmadı. Sadece kargoya verildiğinde bilgilendirileceğimiz söylendi. Mağaza sahibi ve telefona bakan kişilerin üslubu da oldukça saygısız ve kırıcıydı. Nişanlım defalarca aramasa ve ısrarcı olmasa bugün bile elbisemin kargoya verilmeyeceğini çok net gördüm. 10. İş gününe kadar ve özellikle son günlerde sürekli yazmamıza rağmen bu süreç hep aksatıldı.
10.000 TL gibi yüksek bir bedelle aldığım elbise için Yurtiçi Kargo ile gönderim yapılmış ve gönderi bilgilerine baktığımda standart alıcı ödemeli olarak girildiğini gördüm. Ayrıca ismimin soyadı ve oturduğum sitenin adı da yanlış yazılmış. Hem iletişimdeki ciddiyetsizlik hem kargo bilgisindeki hatalar hem de süreç yönetimindeki saygısız tavır nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum; nişan gibi önemli bir gün öncesinde bu kadar stres ve belirsizlik yaşamak zorunda bırakıldım.
Elbisem henüz elime ulaşmadı, bu nedenle elbisenin dikiş kalitesi, modelin istenilen gibi olup olmaması konusunda ayrıca endişeliyim. Elbise tarafı da istediğim gibi olmazsa hukuki süreci başlatıp bir tüketici olarak tüm haklarımı sonuna kadar kullanmayı düşünüyorum. Şu anda yaşadığım iletişim sorunlarının, kargo bilgisindeki yanlışların ve süreç yönetimindeki saygısız tavrın incelenmesini ve hem mağduriyetimin giderilmesini hem de aynı sorunların başka müşteriler için tekrar etmemesi adına gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Gelişme
19 Eylül’de Coupe. Official markası üzerinden Solena isimli nişan elbisemle ilgili yaşadığım sorun hakkında şikayet yazmış ve süreci güncelleyeceğimi belirtmiştim. Şikayetimi yazdıktan bir gün sonra marka sahibi benimle iletişime geçti ve belirttiği saat içerisinde ürünü kargoya verdi.
Kargo firması olarak Yurtiçi Kargo kullanıldı ve gönderi 21 Eylül’de daha dağıtıma çıkmadan, nişanlım şubeye gidip ücretini ödeyerek paketi teslim aldı. Marka sahibi, ödediğimiz kargo ücretini karşılayacağını, ayrıca nişan elbisemi bu şekilde kargoya veren kişiyi uyaracağını ve kuru temizleme, tadilat ile kargo ücretlerini karşılayacağını ifade etti.
Şu an için marka sahibinden olumlu bir dönüş aldım ve sürecin bu vaatler doğrultusunda sorunsuz şekilde tamamlanmasını bekliyorum.
