Fatura Ve Garanti Belgesi Gönderilmemesi Nedeniyle Üst Düzey Yöneticiden Acil Geri Dönüş Talebi

09.09.2026 tarihinde Türk Telekom üzerinden iPhone 17 Pro Max 256 GB cihaz siparişi verdim ve cihaz 11.09.2026 tarihinde teslim edildi. Ancak, yasal zorunluluk olmasına rağmen ne fatura ne de garanti belgesi tarafıma ulaştırılmadı.

Günlerdir defalarca müşteri hizmetlerini aramama, 15’ten fazla müşteri temsilcisiyle görüşmeme, e-posta göndermeme ve farklı bayi ile müdürlüklere yönlendirilerek ciddi şekilde zaman kaybettirilmeme rağmen sorun hâlâ çözülmemiştir. Süreç boyunca yaşanan operasyonel eksiklikler, yanlış yönlendirmeler ve ortaya çıkan mağduriyet kabul edilemez bir boyuta ulaşmıştır.

Bu durumla ilgili olarak Vergi Usul Kanunu ve tüketici mevzuatı kapsamında Gelir İdaresi Başkanlığı (GİB), CİMER ve Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na (BTK) gerekli resmi başvurular tarafımdan yapılmıştır.

Yaşanan ağır hizmet kusuru ve mağduriyetle ilgili olarak, gerçekten karar verme ve çözüm üretme yetkisine sahip üst düzey bir yöneticinin benimle doğrudan iletişime geçmesini talep ediyorum. Ezbere cümlelerle standart yanıtlar verecek veya yetkisi bulunmayan personel tarafından aranmak istemiyorum. Fatura ve garanti belgemin acilen tarafıma ulaştırılmasını ve süreçte yaşanan aksaklıklarla ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum. Bu kapsamda 0506********17 numaralı telefonumdan benimle irtibata geçilmesini rica ederim.