to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattım Yurt Dışına Bağlandı, İade Sözünden Çekildi
Vodafone hattımı kullanırken, askeri personel olarak Iğdır hudut hattında görev yaptığım esnasında telefon hattım yurt dışına bağlanmış ve hattıma 507,50 TL yurt dışı kullanım ücreti yansıtılmıştır. İlgili kullanım 25 Mart - 25 Nisan fatura döneminde görünmektedir.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini ilk aradığımda, tarafıma kesilen bu ücretin iade edileceği açıkça söylendi. Ancak daha sonra faturam geldiğinde herhangi bir iade yapılmadığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini ikinci kez aradığımda ise bu kez önceki bilginin aksine, ücretin iade edilemeyeceği ve kullanım yaptığım gerekçesiyle bedelin benden tahsil edileceği ifade edildi.
Hudut hattında görev yapan bir askeri personel olarak, hattın istem dışı yurt dışına bağlanması ve bana önce iade sözü verilip sonra bu sözden dönülmesi hem mağduriyet hem de güven kaybı oluşturmuştur. 507,50 TL tutarındaki yurt dışı kullanım ücretinin, ilk görüşmede belirtildiği şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İlgilenen arkadaşlara teşekkür ediyorum.
