to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattım 4 Aydır Çekmiyor, Ücret İadesi Ve 4000 TL İptal Ücreti İtirazı
Vodafone hattımı Adana aosb, Seyhan/Sarıçam bölgesinde kullanıyorum ve hattı aldığım günden beri, yaklaşık 4 aydır doğru düzgün çekmiyor. Hem internet hem de telefon görüşmelerinde sürekli kopma, çekmeme ve bağlantı sorunu yaşıyorum, hattımı neredeyse hiç kullanamıyorum ama her ay fatura ödüyorum.
Bu durumla ilgili dijital kanallar üzerinden ve müşteri hizmetlerini arayarak toplam 6 kez destek almaya çalıştım. Her seferinde sadece bölgede çalışma olduğu, beklemem gerektiği söylendi, bunun dışında ne net bir çözüm süresi verildi ne de somut bir adım atıldı. Sorun ise 4 aydır aynen devam ediyor.
Kullanamadığım hat için düzenli olarak para ödüyorum, bu nedenle hattımı sağlıklı kullanamadığım günlerin ücretinin faturamdan düşülmesini talep ettim, ancak bu talebim kabul edilmedi. Hattı iptal etmek istediğimde ise benden 4000 TL gibi bir iptal ücreti talep edildi. Çekmeyen, düzgün hizmet vermeyen bir hat için bu kadar yüksek bir bedel istenmesini kabul etmiyorum.
Reklamlarında çekim gücünden, memnuniyetsizlik durumunda iade ve çeşitli avantajlardan bahsediliyor ancak yaşadığım durumda bunların hiçbiri uygulanmıyor. Müşteri hizmetlerinin de konuyla ilgilendiğini, gerçekten sorunu takip ettiğini düşünmüyorum.
0532********55 numaralı, üzerime kayıtlı hattımla ilgili olarak, hattımı kullanamadığım dönemlere ait ücretlerin iade edilmesini ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi’ne taşıyacağımı şimdiden belirtiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba çözüm sağlandı yazılmış ama ben şu an hala internet ve hat sorunu yaşıyorum. Hattım tek diş çekiyor internet hızm da 1.9-7 mgb arasında değişiyor devamlı. Bu ne kadar daha böyle devam edecek?
Merhaba, hala sorunum aynı şekilde devam ediyor ve ben bulunduğum bölgede hala interneti kullanamıyorum ve artık ücretsiz hattımı iade istiyorum ve kullanamadığım internet ücretleriminde tarafıma iade ya da faturadan düşmesini istiyorum aylardır bu sorun çözülmüyor müşteri hizmetleri yine aradım evet hattınız bulunduğunuz yerde çekmiyor diyor 1-2 ay değil aldığımdan beri böyle yaklaşık 7 ay oldu sorunumun çözülmesini istiyorum
Vodafone’dan yaklaşık 6–7 ay önce aldığım faturalı en üst paket hattımı, aldığım günden bu yana Adana Organize Sanayi Bölgesi ve civarında neredeyse hiç kullanamıyorum. Bulunduğum bölgede her gün sürekli hat kesintisi ve data kesintisi yaşıyorum, hattım çekmiyor ve internet hızım bu devirde 3–5 MB’ı geçmiyor. Buna rağmen kullanamadığım hattın ücretini her ay düzenli olarak ödemek zorunda kalıyorum. Bu süre içinde Vodafone müşteri hizmetlerini toplamda 3–4 kez aradım. Son olarak 7 Mart Cumartesi günü görüştüğüm müşteri temsilcisi, sorunun çözüldüğünü, aynı sorunla tekrar karşılaşırsam ücret iadesi başlatacaklarını söyledi. Ancak bugün tekrar aradığımda, sorun hâlâ devam etmesine rağmen görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi hiçbir şey yapamayacağını belirtti. Bir temsilci “sorun çözüldü, tekrar olursa iade yaparız” derken, diğerinin “yapacak bir şey yok” demesi beni hem mağdur etti hem de fazlasıyla yordu. Aldığım günden beri verim alamadığım bir hat için aylardır fatura ödemek zorunda kalmam, sorun çözülmediği halde hattı iptal etmek istediğimde bir de cayma bedeli çıkarılması kabul edilebilir bir durum değildir. Bu nedenle hattımın herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve uzun süredir kullanamadığım dönemlere ait ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemelerin yapılarak, yaşadığım çekim ve internet sorununun resmi olarak kabul edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma en kısa sürede yazılı dönüş yapılmasını istiyorum. GSM numaram 0*** *79 ** 5* şeklindedir.
