Vodafone Hattı Vefat Nedeniyle Kapatılamıyor Acil Çözüm Talebi

Babamın üzerine kayıtlı Vodafone mobil hattın, vefat nedeniyle kapatılması için 23 Aralık tarihinde Bursa İznik’teki Vodafone şubesine başvurdum. Ölüm belgesi ve veraset ilamı ile hattın kapatılması talebinde bulundum, 48 saat içinde aranacağımız ve işlemin tamamlanacağı söylendi. Ancak ne arandık ne de işlem yapıldı, aksine hat tekrar kullanıma açıldı.

Daha sonra müşteri temsilcisini aradığımda, konuyla ilgili kendilerinin işlem yapma yetkisinin olmadığını, tekrar şubeye gidip başvuru yapmam gerektiğini öğrendim. Bunun üzerine yeniden şubeye giderek aynı evraklarla tekrar başvuruda bulundum, ancak tüm bu uğraşlara rağmen hat hâlâ kapatılmadı. Son iptal talebimin başvuru numarası 1-7610953950103 olarak tarafıma iletildi.

Bu süreçte son faturayı, ilk kapatma talebinde bulunduğum sırada ödemiştim, şu anda yeni bir fatura kesilmedi. Yine de, bir yakınını kaybetmiş ve acısıyla uğraşan biri olarak bu kadar basit bir işlemin bu denli zorlaştırılmasını ve sürecin uzatılmasını kabul edemiyorum.

Vodafone’dan, öncelikle insanların böyle hassas dönemlerinde işleri zorlaştırdıkları için bir özür ve açıklama bekliyorum. Babamın üzerindeki bu hattın derhal ve kalıcı olarak kapatılmasını, ayrıca kapatma talebinden sonraki dönem için hiçbir şekilde yeni fatura ya da ücret çıkarılmamasını talep ediyorum.