Vodafone Hattı Taşıma Kampanyası Tek Ayda Bozuldu, Ücret 750 TL’ye Çıktı

Vodafone hattımı başka bir operatörden faturasız olarak taşıdım. Geçiş işlemi sırasında bayide hem broşürle hem de sözlü olarak, 3 ay boyunca her ay 300 TL karşılığında 30 gün geçerli, 25 GB internet, 750 dakika ve 750 SMS içeren bir paketten yararlanacağım bilgisi verildi. Bu kampanya vaadine güvenerek hattımı Vodafone’a taşıdım ve ilk ay bu paketi gerçekten 300 TL karşılığında kullandım.

İkinci ay aynı paketi yenilemek istediğimde ise Vodafone uygulamasında Tam Senlik 20 ve 25 GB benzeri paketlerin 750 TL olarak göründüğünü fark ettim ve önceki ay 300 TL’ye kullandığım paketi aynı şartlarla yeniden alamadığımı gördüm. Yaklaşık 2 gündür uygulamada paketler bu şekilde görünmekte ve hattımı bu yüzden kullanamıyorum.

Durumu netleştirmek için hem Vodafone müşteri hizmetlerini aradım hem de hatta geçiş yaptığım bayiye tekrar gittim. Ancak ne müşteri hizmetlerinden ne de bayiden tatmin edici bir açıklama veya çözüm alamadım, sadece kampanyayı devam ettiremeyeceklerini ve “yapamıyoruz” dışında net bir gerekçe sunamayacaklarını söylediler. Müşteri hizmetlerine şu anda tekrar ulaşmakta da sorun yaşıyorum.

Hattımı taşırken tarafıma 3 ay boyunca her ay 300 TL karşılığında bu paketten yararlanacağım sözü verilmesine rağmen yalnızca 1 ay bu fiyattan kullanım yapabilmem, sonrasında ise 750 TL gibi çok daha yüksek bir ücretle karşılaşmam nedeniyle mağdur durumdayım. Hattımı özellikle bu kampanya vaadine güvenerek Vodafone’a taşıdım.

Tarafıma hattı taşırken belirtilen kampanya koşullarının eksiksiz olarak uygulanmasını, kalan 2 ay boyunca da aynı paketi aylık 300 TL’den kullanabileceğim şekilde hattıma tekrar tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca hattımın kullanılamaz hale gelmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak, ücretlendirmemin kampanya başta nasıl anlatıldıysa o şartlarda düzeltilmesini istiyorum.