to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattı Kapattırma İşleminde Yanıltıcı Cayma Ücreti
Vodafone hattıma ait taahhüdümün bitmesine üç gün kala hattımı kapattırdım. Taahhüdüm şubat ayının ikinci günü sona eriyordu, ben de ocak ayının son günlerinde hattımı kapattım. İşlem sırasında son ay içinde olduğum için herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret çıkmayacağı özellikle söylendi.
Ancak daha sonra ocak dönemine ait, son ödeme tarihi 16 Şubat olan faturam 500 TL civarında gelmesi gerekirken yaklaşık 1.200 TL olarak yansıtıldı. Aradaki yaklaşık 750 TL’lik farkın cayma/ek ücret adı altında yansıtıldığını düşünüyorum. Hattı kapattırma sürecinde bana yazılı bir bilgilendirme yapılmadı, SMS gönderilmedi ve ses kaydında da ayrıca bir cayma bedeli bilgisinden bahsedilmedi.
Vodafone’dan talebim, son normal faturam olan yaklaşık 500 TL’yi ödeyip, sonradan yansıtılan yaklaşık 750 TL’lik ek tutarın iptal edilmesi ve tarafıma yansıtılmamasıdır. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak fazladan çıkarılan tutarın düzeltilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
