to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattı İptalinde Ölüm Belgesi Görünmüyor Ve 1.100 TL İadesi Gecikiyor
Babamın vefatı sebebiyle adına kayıtlı Vodafone hattını Ankara Taurus AVM içerisindeki Vodafone bayisinden iptal ettirdik. Hat iptali sırasında ölüm belgesi bayide taranarak sisteme yüklendi ve bu işlem sonucunda kampanya cayma bedeli olarak 1.100 TL tutarında alacağım oluştu.
Bu tutarın tarafıma iadesi için defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Son olarak 02.02.2022 tarihinde müşteri temsilcisi IBAN bilgilerimi alarak iadenin yapılacağını söyledi. Ancak halen ödeme yapılmadı. Bugün tekrar arayıp ödemenin ne zaman yapılacağını sorduğumda ise sistemde hâlâ ölüm belgesinin görünmediği söyleniyor ve her seferinde farklı bir birime yönlendirilerek net bir cevap alamıyorum. Tek bir müşteri temsilcisi konuyu sahiplenip çözmüyor, sürekli oyalayan bir yaklaşım sergileniyor.
Babamın vefatı sonrası oluşan bu alacağın daha fazla geciktirilmeden, benden telefonla alınan IBAN numarama derhal iade edilmesini ve ölüm belgesinin sisteme işlendiğine dair sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu durumun acilen sonuçlandırılmasını istiyorum.
Gelişme
Babamın vefatından sonra Vodafone faturalı hattı için ortaya çıkan kampanya cayma bedeli alacağımı yaklaşık 2 aydır tahsil edemiyorum. Gerekli tüm evrakları, talep ettikleri şekilde iletmeme rağmen tarafıma ödeme yapılmadı.
Vodafone ile mail, telefon ve bu platform üzerinden defalarca görüştüm. Buna rağmen bir görüşmede ölüm belgesi yok denildi, oysa ilgili belgeleri çoktan göndermiştim. Son olarak genel müdürlükten aradığını söyleyen bir kişi, kampanya cayma bedeli alacağımın 10.02.2026 tarihine kadar hesabımda olacağını belirtti. Ancak bugün tekrar müşteri temsilcisini aradığımda, sanki hiçbir işlem yapılmamış gibi yeniden talep açmaktan bahsedildi ve somut hiçbir çözüm üretilmedi.
Babamın vefatından sonra zaten zor olan bu süreçte, Vodafone’un bu kadar amatör ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımıyla karşılaşmaktan son derece rahatsızım. Defalarca görüşme yapmama ve verilen tarihe güvenmeme rağmen hâlâ ödeme yapılmadığı için kampanya cayma bedeli alacağımın acilen ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
10.02.2025 tarihine kadar yatıracaklarını söylediler ama tabi ki yine ses yok. Anlayacağınız çözülemiyor sorunlarınız arkadaşlar. Pişmanlıktır Vodafone...
