to read complaints and reviews, or file yours. 
Babamın vefatı sebebiyle adına kayıtlı Vodafone hattını Ankara Taurus AVM içerisindeki Vodafone bayisinden iptal ettirdik. Hat iptali sırasında ölüm belgesi bayide taranarak sisteme yüklendi ve bu işlem sonucunda kampanya cayma bedeli olarak 1.100 TL tutarında alacağım oluştu.
Bu tutarın tarafıma iadesi için defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Son olarak 02.02.2022 tarihinde müşteri temsilcisi IBAN bilgilerimi alarak iadenin yapılacağını söyledi. Ancak halen ödeme yapılmadı. Bugün tekrar arayıp ödemenin ne zaman yapılacağını sorduğumda ise sistemde hâlâ ölüm belgesinin görünmediği söyleniyor ve her seferinde farklı bir birime yönlendirilerek net bir cevap alamıyorum. Tek bir müşteri temsilcisi konuyu sahiplenip çözmüyor, sürekli oyalayan bir yaklaşım sergileniyor.
Babamın vefatı sonrası oluşan bu alacağın daha fazla geciktirilmeden, benden telefonla alınan IBAN numarama derhal iade edilmesini ve ölüm belgesinin sisteme işlendiğine dair sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu durumun acilen sonuçlandırılmasını istiyorum.
Babamın vefatından sonra Vodafone faturalı hattı için ortaya çıkan kampanya cayma bedeli alacağımı yaklaşık 2 aydır tahsil edemiyorum. Gerekli tüm evrakları, talep ettikleri şekilde iletmeme rağmen tarafıma ödeme yapılmadı.
Vodafone ile mail, telefon ve bu platform üzerinden defalarca görüştüm. Buna rağmen bir görüşmede ölüm belgesi yok denildi, oysa ilgili belgeleri çoktan göndermiştim. Son olarak genel müdürlükten aradığını söyleyen bir kişi, kampanya cayma bedeli alacağımın 10.02.2026 tarihine kadar hesabımda olacağını belirtti. Ancak bugün tekrar müşteri temsilcisini aradığımda, sanki hiçbir işlem yapılmamış gibi yeniden talep açmaktan bahsedildi ve somut hiçbir çözüm üretilmedi.
Babamın vefatından sonra zaten zor olan bu süreçte, Vodafone’un bu kadar amatör ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımıyla karşılaşmaktan son derece rahatsızım. Defalarca görüşme yapmama ve verilen tarihe güvenmeme rağmen hâlâ ödeme yapılmadığı için kampanya cayma bedeli alacağımın acilen ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Vodafone ile daha önce Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuru sonucunda, babamın vefatı nedeniyle hattımıza yansıtılan cayma bedeli için 1.100 TL iade sözü verildi. Genel Merkez tarafından aranarak bu ücretin en geç 10.02.2026 tarihine kadar IBAN’ıma yatırılacağı açıkça beyan edildi. Ancak firma sürecin tamamlandığını iddia etmesine rağmen verilen söz tutulmadı ve bu ücret tarafıma hâlâ ödenmedi.
Yaklaşık 5 gündür, özellikle belirtilen son tarih olan 10.02.2026’dan bu yana bu iadenin yapılmasını bekliyorum ancak herhangi bir ödeme gerçekleşmedi. Ücretin, Vodafone’un benden aldığı IBAN numarasına ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Gerekmesi halinde müşteri numaramı firmaya iletmeye hazırım. Babamın vefatı sebebiyle zaten Zorlu bir süreçten geçerken, hakkım olan bu iadenin bir an önce gerçekleştirilmesini ve Genel Merkez tarafından verilen sözün yerine getirilmesini istiyorum.
Babamın üzerine kayıtlı Vodafone hattının iptali için veraset ilamı ve ölüm belgesiyle birlikte Ankara Kumrular ve Gama İş Merkezi'ndeki Vodafone bayilerine başvurdum, ancak hattın iptal işlemi hiçbir şekilde gerçekleştirilmedi. Aynı hat için yaklaşık 1 yıl önce de devir işlemi yapmak istediğimde si...
Babam 28.12.2023 tarihinde vefat etti. 6-7 ay boyunca hiç kullanılmamasına rağmen faturasını ödedim. 6. Aydan sonra bayiye ölüm belgesi ile gidip hattın kapatılması talebinde bulunduk. (Tabi önce müşteri hizmetleri ile görüşerek, ölüm belgesi ile en yakın Vodafone bayisine giderek kapattırabilirsini...
Vodafone üst yönetimine; 26 Şubat 2024 ve 13 Mart 2024 tarihlerinde babamın vefatı nedeniyle İstanbul Gaziosmanpaşa'daki bir bayi aracılığıyla ve daha sonra e*************@vodafone.com e-posta adresinize babamın ölüm belgesi ve mirasçılık belgemi göndererek hattının iptalini talep ettim. Uzun uğra...
23 Kasım 2024 tarihinde babam vefat etti. 18 Ocak 2025 tarihinde hat iptali için bayiden başvuru yaptım. 23 Ocak Perşembe günü saat 10.55 te Vodafone tarafından arandım,1 dakika 32 Sn. Lik bir görüşme yaptım. Hat sahibinin vefatı nedeniyle hat iptaline başvuru yapıldığı için herhangi bir cayma bedel...
Yorumlar