Vodafone Hattı İptali İçin Müşteri Hizmetlerinin Cevapsız Ve İlgisiz Tutumu

Vefat eden annemin Vodafone hattını iptal ettirmek için 18.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Bana bayiye gitmem ya da e*************@vodafone.com adresine ölüm belgesiyle birlikte mail atmam gerektiği söylendi. Aynı gün, ölüm belgesini ekleyerek durumu detaylı şekilde açıklayıp mail attım, herhangi bir geri dönüş alamadım. Bunun üzerine 23.12.2025 tarihinde aynı adrese tekrar mail gönderdim, ancak yine dönüş yapılmadı.

23.12.2025 tarihinde İstanbul Esenler’de bulunan Vodafone bayisine giderek durumu anlattım. Ölüm belgesi istediler, belgenin cep telefonumda olduğunu söyledim, çıktı alabileceğimi belirttim. Kendi yazıcılarından çıktı alınabilmesi için rica ettiğimde, yazıcının sadece sisteme bağlı olduğu gibi anlamsız bir gerekçeyle yardımcı olmadılar. Bunun üzerine yaklaşık 45 dakika uğraşarak bir kırtasiye bulup belge çıktısını aldım ve tekrar bayiye döndüm. Bu kez de belgenin aslını istediklerini söylediler. Zaten üzüntülü ve zor bir dönemden geçerken bu tutumla karşılaşınca çok sinirlendim ve kağıdı buruşturup bayiden çıkmak zorunda kaldım.

Türkiye’nin en büyük operatör firmalarından biri olan Vodafone’un hat verirken veya hat taşırken işlemleri çok hızlı hallederken, iş iptal işlemine gelince bu kadar ilgisiz ve zorlayıcı davranmasını anlayamıyorum. Ayrıca e*************@vodafone.com adresini kim kontrol ediyorsa, müşterilere hiçbir şekilde geri dönüş yapmıyor.

Annem F**** D** adına kayıtlı, 507 ****41 01 numaralı Vodafone hattının, annemin vefatı nedeniyle acilen ve hiçbir ek işlem ya da mağduriyet oluşturulmadan iptal edilmesini talep ediyorum.