Kesintili İnternet Ve Yanıltıcı Fatura Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

ExploreNet internet hizmeti aboneliğimle ilgili yaklaşık 3–4 aydır ciddi sorunlar yaşıyorum. İnternetim neredeyse hiçbir zaman düzgün çalışmıyor, sık sık kopmalar oluyor ve çoğu zaman sağlıklı bir şekilde bağlanamıyorum. Ödeme yapmak için kendi sayfalarına girmeye çalıştığımda da sisteme erişemiyorum, kod gelmiyor ve “üyeliğiniz pasif durumda” uyarısı alıyorum; ancak buna rağmen faturam her ay tarafıma yansımaya devam ediyor.

Yaşadığım sorunlarla ilgili olarak defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde en az yarım saat beklememe rağmen telefon açılmıyor; bu nedenle beklemekten sıkılıp kapatmak zorunda kalıyorum. Müşteri hizmetlerine asla ulaşamıyorum, bulunduğum bölgede bayi de olmadığı için oradan da destek alamıyorum. Bu durum hem internet hizmetinden yararlanmamı engelliyor hem de faturalarımı ödeyemediğim için mağduriyet yaşamama neden oluyor.

Yaşadığım sorun Muğla ili Fethiye ilçesi Babataşı Mahallesi’ndeki adresimde devam etmektedir. Aboneliğime ilişkin iletişim numaram 0555 048 7874’tür. İnternet hizmetimin düzenli ve kesintisiz şekilde çalışmasını, sistemde “pasif” görünen aboneliğimin durumunun netleştirilmesini ve ödeyemediğim dönemlere ilişkin mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine makul sürede ulaşabileceğim bir iletişim imkanı sağlanmasını istiyorum.