Kontör Aktifliği Sorusuna Yanıt Alamayan Müşteri, Türk Telekom’da Eğitim Eksikliği Eleştiriyor

11 Haziran saat 20.25 civarında Türk Telekom müşteri hizmetlerini 444’lü numaradan arayarak, yeğenime aldığım kontörlü hattın aktif olmasıyla ilgili basit bir soru sormak istedim. Yeğenim şu anda yurt dışında yaşıyor ve ben Türkiye’den bu hatta kontör yüklersem hattın aktif olup olmayacağını, ya da kendisi yurt dışından kontör yüklerse hattın bu şekilde aktif olup olmayacağını öğrenmeye çalıştım.

Görüşme sırasında görüştüğüm müşteri temsilcisi konunun kendisiyle alakalı olmadığını söyleyip beni teknik hizmetlere yönlendirdi. Ancak sorduğum konu herhangi bir teknik arıza değil, son derece basit bir bilgilendirme talebiydi. Teknik birime aktarıldıktan sonra da soruma net bir yanıt alamadım ve bu süreçte sadece zaman kaybettim. Görüşmelerimin ses kayıtlarında da bu yönlendirmelerin ve cevap alamayışımın görülebileceğini düşünüyorum.

Türk Telekom gibi büyük bir firmanın müşteri hizmetlerinde çalışan kişilerin, bu kadar temel bir konuda dahi bilgi verememesi ve konuyla ilgilenmek yerine topu başka bir birime atması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti. Hattın yurt dışında ya da Türkiye’de olma durumu fark etmeksizin, kontör yüklenince aktif olup olmayacağı gibi basit bir soruya açık ve net bir cevap verilmesini, ayrıca müşteri temsilcilerinin bu tip temel konular hakkında daha donanımlı ve bilgilendirici olması için gerekli eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.