Vodafone Hattı Devir Ve Kapatma İşlemleri Yıllardır Çözümsüz

Fatma

757

Babam 17 Ağustos 2020’de vefat etti ve o günden bu yana babamın üzerine kayıtlı 6 adet faturalı Vodafone hattının devri veya kapatılması için uğraşıyoruz, ancak 5 yıla yakındır hiçbir şekilde sonuç alamıyoruz. Şanlıurfa’da Haliliye, Karaköprü ve Hilvan’da bulunan bayilerin büyük çoğunluğuna defalarca gittik, her seferinde devir ya da kapatma işlemini yapamayacaklarını söyleyip bizi geri gönderdiler. Sürekli bayi bayi gezmemize rağmen tek bir somut işlem yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini ise bu süreçte 100’den fazla kez aradık. Her aradığımızda bayilerin bu işlemi yapması gerektiği söyleniyor, bayiye gittiğimizde ise bu kez bayiler müşteri hizmetlerine yönlendiriyor ve yıllardır aynı döngü devam ediyor. En son yaklaşık 5 dakika önce tekrar müşteri hizmetlerini aradım, yine bayilerin yapması gerektiğini ilettiler, ben de defalarca bayilere gittiğimizi ve bir çözüm bulamadığımızı söyledim. Görüşmedeki kişi “Sizi başka birine aktarıyorum” deyip hatta aktarmadan telefonu kapattı.

Yaklaşık 2 Şubat tarihinde Vodafone’dan “Güncel kimlik bilgilerinize resmi makamlardan ulaşılamadığı, 15 gün içinde hatların giden aramalara, SMS’e ve internet erişimine kısıtlanacağı, veraset belgeleri ile bayiye başvurarak hat devri yapılabileceği” yönünde bir SMS aldım. Zaten uzun süredir veraset belgemizle birlikte bayilere gidiyoruz, resmi belge olmasına rağmen işlem yapamayacaklarını söyleyip bizi tekrar müşteri hizmetlerine yönlendiriyorlar. Buna rağmen şimdi hatları kısıtlayacaklarını söylüyorlar. Üstelik kısıtlama demek, faturaları ödemeye devam edip hattı kullanamamak anlamına geliyor.

Bizim talebimiz çok net: Babamın üzerine kayıtlı bu 6 faturalı hattın veraset belgesiyle birlikte tarafımıza devredilmesini, eğer bu yapılamıyorsa da hatların tamamen kapatılmasını istiyoruz. Vodafone’un bu şikayet üzerine bizimle doğrudan iletişime geçerek Şanlıurfa’da hangi bayi ile görüştüğünü açıkça bildirmesini ve “Şu bayiye gidin, işleminizi yapacaklar” şeklinde net bir yönlendirme yapmasını talep ediyorum. Yıllardır hem zamanımızı hem psikolojimizi yıpratan bu sorunun, Vodafone’un Şanlıurfa’daki bayileriyle bizzat görüşerek en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını, aksi halde bu süreçle ilgili yasal yollara başvurmayı ciddi şekilde düşündüğümüzü belirtmek istiyorum.

Gelişme

22 Ocak 17:38

Babam adına kayıtlı olan 0541 *** ** 029 numaralı Vodafone hattının ölüm sonrası kapatma işlemleri yıllardır bir türlü sonuçlandırılmadığı için bu şikayeti yazıyorum. 5 yıldan fazladır defalarca bayilere gittik, 100’ün üzerinde kez müşteri hizmetlerini aradık, her seferinde müşteri hizmetleri bayiye, bayiler ise biz yapamıyoruz diyerek tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirdi ve hiçbir somut işlem yapılmadı.

11 Ocak 2026 tarihinde Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturmam üzerine Vodafone tarafından arandım ve hattın kapatılması için babamın ölüm belgesini, veraset ilamını ve tüm hak sahiplerinin imzaladığı dilekçeyi [email protected] adresine mail olarak göndermem istendi. 13 Ocak’ta Şanlıurfa Vodafone ana bayisine giderek aynı belgeleri elden sunduk, işlemlerin başlatıldığını ve hattın en geç 3 gün içinde kapanacağını söylediler. 19 Ocak 2026 tarihinde ise tüm hak sahiplerinin imzaladığı dilekçe ile birlikte ölüm belgesi ve veraset belgesini yine [email protected] adresine e-posta yoluyla gönderdim. Buna rağmen hat hâlâ açık durumda ve 13 Ocak’tan bu yana hat fiilen kullanılmıyor.

Bu süreçte 09.01.2026 tarihinde 499 TL ödeme yaptım, buna rağmen şu an güncel borç 508 TL olarak görünmektedir. Bayideki çalışan da, beni arayan Vodafone temsilcisi de hattın 3 gün içinde kapanacağını ve hiçbir ek ücret ya da fatura çıkmayacağını özellikle söylemesine rağmen verilen bu sözler tutulmadı ve hat hâlâ açık bırakılarak faturalandırılmaya devam edildi.

Babamın vefatı sonrası tüm resmi evrakları hem bayiye hem de 19 Ocak 2026 tarihinde mail yoluyla iletmiş olmamıza rağmen hattın kapatılmaması ve üstüne hâlâ borç çıkarılması nedeniyle mağdur ediliyoruz. Babamın adına kayıtlı bu hattın derhal ve kesin olarak kapatılmasını, 13 Ocak 2026 tarihinden sonraki dönem için oluşturulan tüm fatura ve borçların iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Bu mağduriyetin giderilmemesi ve hattın kapatılmaması halinde tüm yasal yollara başvuracağımı ve dava açacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.

22 Ocak 01:37

Babam adına kayıtlı olan 0541 5xx xx 029 numaralı Vodafone hattının ölüm sonrası kapatma işlemleri yıllardır bir türlü sonuçlandırılmadığı için bu şikayeti yazıyorum. 5 yıldan fazladır defalarca bayilere gittik, 100’ün üzerinde kez müşteri hizmetlerini aradık, her seferinde müşteri hizmetleri bayiye, bayiler ise biz yapamıyoruz diyerek tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirdi ve hiçbir somut işlem yapılmadı.

11 Ocak 2026 tarihinde Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturmam üzerine Vodafone tarafından arandım ve hattın kapatılması için babamın ölüm belgesini, veraset ilamını ve tüm hak sahiplerinin imzaladığı dilekçeyi “[email protected]” adresine mail olarak göndermem istendi. Ayrıca 13 Ocak’ta Şanlıurfa Vodafone ana bayisine giderek aynı belgeleri elden sunduk, işlemlerin başlatıldığını ve hattın en geç 3 gün içinde kapanacağını söylediler. Buna rağmen hat hâlâ açık durumda.

Bu süreçte 09.01.2026 tarihinde 499 TL ödeme yaptım ve şu an güncel borç 508 TL olarak görünmekte. Erkek kardeşim tekrar bayiye gidip artık yeter, şikayet ve dava açacağız deyince bayi bizi ana bayiye yönlendirdi ve toplam 6 hattan 5’i, her biri için cayma bedeli hariç 1.500 TL ödenerek devir edildi. Ben kendi kullandığım bu hattın ise tamamen kapatılmasını istiyorum, buna rağmen kapatma işlemi bir türlü yapılmıyor. Bayideki çalışan da, beni arayan Vodafone temsilcisi de hattın 3 gün içinde kapanacağını ve hiçbir ödeme çıkmayacağını özellikle söylediği halde, verilen sözler tutulmadı ve GSM hattı hâlâ aktif bırakıldı.

Babam vefat etmiş olmasına, gerekli tüm resmi evrakları eksiksiz iletmeme ve Vodafone’un bizzat “3 gün içinde kapanacak, hiçbir ödeme olmayacak” demesine rağmen hattın kapatılmamasını kabul etmiyorum. 0541 5xx xx 029 numaralı hattın derhal ve kesin olarak kapatılmasını, bugüne kadar bu süreçte yansıtılan ya da yansıtılacak tüm ücret ve borçları kesinlikle kabul etmediğimi, bu tutarların iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı Şikayetvar üzerinden de açıkça bildiriyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Fatma

Hatların 5 tanesine devir yaptık. Sonunda kendi kullandığım 541*****29 numaralı olan GSM numarasını ise ölüm belgesi ile birlikte kapatılması için Şanlıurfa'daki Vodafone ana bayi'ye gittim bana işlemleri bitirdikten sonra 3 gün içerisinde hattın kapanacağını ve herhangi bir ödeme ödemeyeceğimi söylediler. Yeni bir GSM numarası alıp ayrıldım bayiden. Kapatırmış olduğum hatta dair herhangi bir ödeme çıkar ise kabul etmiyorum bilginize. Aksi takdirde bende zaten devir işlemi yapacaktım. Devir işlemi ücreti 1.500 TL olduğunu onu kapatıp yeni hat almamın daha makul olacağını söylediler bende devir işlemi yapmayıp yeni GSM numarası aldım

Fatma

Hiçbir şekilde bana yardımcı olmadınız Evet beni arayıp mail adresine ölüm belgesi ve veraset belgesini ve dilekçeyi eklememi söylediniz ben bu işlemleri dediğini şekilde yaptım 13 Ocak 2026 tarihinde Vodafone bayisine gittim Yine ölüm belgesi ile birlikte hattın kapanması için orada işlem yaptırdım Aradım bugün 10 gün geçti halen hattın açık olduğunu görünce bugün tekrardan aynı bayiye gittim Hatta o bayi'ye gitmeden önce farklı bir bayiye gittim bana dediler ki henüz bir iptal işlemi gözükmüyor tekrardan eski o işlemi yaptığım bayi'ye gittim bayinin bana dediği şey şu an sistem yok belki yaptığımız işlem askıya alınmış olabilir. Aynı işlemleri tekrar yaptı hatta orada söyledim Ben hattı kapatmadan önce son faturasını ödeyip o şekilde geldim şu an yeni bir faturalandırılma yapılmış Ben bunu kabul etmiyorum dedim hat Halen açık bu durumdan Gerçekten çok sıkıldım gerekli bütün birimlere şikayet oluşturacağımı sizlere bildiriyorum Bu hattın en fazla pazartesi gününe kadar kapanması için sizlere zaman veriyorum. Aksi halde tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum. Bugün kar kış demeden kalktım gittim ya. Koskoca bankalar ölen kişilerin ne kadar borcu varsa hepsi fes edilip hesaplar kapanıyor 5 yıldır sizler bir GSM numarasını iptal edemiyorsunuz ya