Yanlış Ölüm Kaydı Uyarısı Ve Vodafone'da Hizmet Kısıtlaması Tehdidi

Vodafone’a bağlı olarak kullandığım faturasız hat için “Sayın abonemiz, güncel kimlik bilgilerinize resmi makamlardan ulaşılamamıştır; 15 gün içinde hattınız giden aramalar kısıtlanacaktır. En yakın bayimize veraset belgeleriyle başvurup hat devir işlemi yapabilirsiniz” şeklinde bir SMS aldım. Aynı zamanda Vodafone numarasından aranarak aynı metnin bant kaydı tarafıma dinletildi.

Yaklaşık 10 yıldır annemin üzerine kayıtlı olan bu hattı fiilen ben kullanıyorum. Mesajı gördükten sonra Vodafone müşteri hizmetlerini aradım; bana en yakın bayiye gidip eksik belgeleri öğrenmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine annemden rica ederek bayiye gitmesini sağladım. Bayideki görevli, sistemde hiçbir eksik belgem olmadığını, hat sahibi hayatta olduğu sürece bu mesajı önemsememem gerektiğini ve benzer sebeple çok sayıda kişinin bayiye geldiğini belirtti. Ancak bayi ziyareti sonrasında tekrar arama alıp aynı metni dinlemek beni daha da tedirgin etti.

Bu durumu ne sebeple yaşadığımı ve nasıl çözüleceğini anlayamıyorum. Konuyla ilgili şimdiye kadar görüştüğüm yetkililerden yalnızca “önemsemeyin” şeklinde, son derece yüzeysel ve yetersiz bir geri bildirim aldım. Eğer önemsenmesi gereken bir durum varsa, bu hat üzerinden tüm iletişimini sürdüren kişi olarak mağduriyeti yaşayacak olan benim.

Mesajda ve aramada belirtilen sürenin sonunda arama, SMS ve internet erişimimin kısıtlanmasından ciddi şekilde endişe duyuyorum. Pek çok sistem ve kurumdaki kayıtlarım bu telefon numarasına bağlı olduğu için, yaşanacak bir kısıtlama halinde mağduriyetim oldukça büyük ölçekli olacaktır. Ölmemiş olmama rağmen ve hattın üzerine kayıtlı olduğu annem de hayatta olmasına karşın, fiilen kullandığım hat için böyle bir “ölüm kaydı” algısı oluşturulması hem doğru değildir hem de resmi kayıtların doğruluğuna ilişkin güven sorununa yol açmaktadır.

Vodafone’dan talebim, bu durumun acilen kontrol edilip düzeltilmesi, hattıma hiçbir şekilde kısıtlama getirilmemesi ve tarafıma, durumun tamamen düzeltildiğine ve herhangi bir kısıtlama uygulanmayacağına dair net ve açık bir bilgilendirme yapılmasıdır.