Kronik Çekim Ve Hız Sorunları, Vodafone’dan Çözüm Bekleniyor

Yaklaşık 6–8 aydır Vodafone mobil hattımda ve ev interneti aboneliğimde Kütahya Merkez’de ciddi çekim ve hız problemleri yaşıyorum. Mobil şebeke çoğu zaman 2 diş çekiyor, internet bağlantısı neredeyse hiç veri akışı sağlamıyor, örneğin 15 dakikalık bir videoyu 30–40 dakikada güçlükle izleyebiliyorum. Ev internetimde ise sık sık kopmalar oluyor, bağlantı bir türlü stabil hale getirilemiyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüşüp arıza kaydı oluşturdum, her seferinde “destek ekip göndereceğiz” denmesine rağmen bugüne kadar ne gelen oldu ne de kalıcı bir çözüm sağlandı. Taahhüt ettiğiniz ve bedelini düzenli olarak ödediğim hizmeti alamıyorum, bu durumun kronik hale gelmesine rağmen tarafıma hiçbir somut adım atılmadı.

Yaşadığım bu mağduriyet, ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmesi gereken bir durum olup tüketici mevzuatına da aykırıdır. Sorunumun ivedilikle ve kalıcı biçimde giderilmesini, mobil ve ev interneti çekim ve hız problemlerimin teknik ekip tarafından yerinde incelenerek düzeltilmesini, sorunlu dönemlere ait faturalarımın iadesini ve gerekli görülmesi halinde taahhüdümün cezai şart uygulanmadan feshedilmesini talep ediyorum.